真誠的，發自內心的贊美可以搞好你的人際關系，使你在事業的道路上暢通無阻。贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資，當然，有付出就會有回報。對領導的贊美，能使領導心情愉悅，對你越發重視；對同事的贊美，能夠聯絡感情，增強團隊精神；對下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發下屬的工作熱情和創造精神，從而更好地協助自己在事業上的發展；對自己生意伙伴的贊美則會贏得更多的合作機會，從而獲取更多的利潤。如果你是一個商人，學會贊美你的顧客，則會擁有更多的顧客回頭率，一位精明的售衣商往往會說︰「太太真是好眼光，這是我們這里最新潮的款式，穿在太太身上，太太一定會更加漂亮幾句話，這位太太肯定眉開眼笑，馬上開包拿錢。美國的商界奇才鮑羅齊就曾說過︰「贊美你的顧客比贊美你的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半
贊美對于你的家人、朋友同樣重要，俗話說︰「家和萬事興作為父母，適當地贊美自己的孩子，可以使孩子更具有自尊心和自信心，可以溝通家長與孩子的感情。另外，朋友之間適當的贊美也是必不可少的，因為既然成為朋友，就一定有雙方相互欣賞的一面。
學會真誠的贊美是性情修養的需要，有助于使自己達到更高的人生境界。你贊美別人意味著你肯定了他人的優點與成績，相對應的是，你只有逐漸意識到自己的缺點與不足，才能更好地完善自己，取得更大的進步。如某一個班上有兩個同學同名同姓，其中一個成績特別好，而另一個同學則成績平平，一天，成績一般的那個同學對成績好的那個同學說︰「我倆姓名一個樣兒，而你的成績卻每次都高我一大截，我真是打心眼兒里佩服你後來，這個成績一般的同學變壓力為動力，最終考上了一所重點大學。
美國第40任總統里根，出生于美國的平民家庭，先後從事過多項職業，1960年代中期開始棄商從政，1980年當選為美國總統，被認為是美國歷史上最杰出的總統之一。里根在78歲生日時對記者說︰「在我14歲的時候，我的母親對我說，千萬別忘了發現別人的長處，多說別人的好話。從此以後，我牢記這句話，甚至在夢里也不忘贊美別人。可以說是我的母親塑造了我的一生
里根總統的話再次證明了一點︰學會贊美他人是你成功的階梯。
學會贊美別人，可以給你帶來遠見卓識，可以讓你擁有寬廣的胸懷，可以使你獲得真摯的友情。如果你學會了贊美別人，你就擁有了開啟成功之門的鑰匙。
§§§第六節學會拒絕人的藝術
第一，顧及對方的面子
拒絕別人後，若彼此還想保持良好的人際關系，必須用同情的語調和了解對方心情的姿態來處理。
有一位做事認真、年輕有為的男職員，由于曾在某次交易中，留給對方科長極佳的印象，致使這位科長十分欣賞他而熱心幫他牽紅線，他則非常有技巧地拒絕了他︰
「這件事情，我恐怕要讓你失望了，實在很抱歉！因為，雖然我也認為，一個男人是非結婚不可的，但目前還不是時候，我曾堅定地告訴自己︰‘不論何人說親，對象是誰，在自己還沒奠定扎實的經濟基礎之前，我是絕不輕易結婚的。’」
「現今的我，實在還談不上結婚的條件，因為我的事業尚未有所成就；我想，總要等到有經濟基礎了，再來談結婚之事比較妥當。這完全出于我自身的考慮，問題絕非關系介紹對象的好壞，希望你能夠諒解。我這番話，絕對不是只說給你一個人听的
有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思，而不敢據實言明，致使對方模不清自己的真正意思，而產生許多不必要的誤會。其實，在人際關系的交往上，不得不拒絕，乃是常有的事，因此搞壞交情的並不多；倒是有些人說話語意暖昧、模稜兩可，反而容易引起對方誤會，甚至導致彼此關系破裂。
在你拒絕別人的時候，一定要附帶考慮到對方可能產生的想法，盡量明快而率直的說明實情，這才是最根本的拒絕法。
第二，留給對方一個退路
有些人喜歡自以為是，堅持自己的意見，總以為只有自己的想法是最高明的。當你遇到這種人時，想要拒絕時，一定要先好好考慮一番。
首先，你必須自始至終，很有耐心地把對方的話，仔細的听過一遍。一個人在說話的時候，心里一定也留有一個空間來容納對方所講的話，當你听完對方的話後，心里應該有了打算，該怎樣說服對方、拒絕對方，才是最巧妙，而又不給對方難堪！
舉例來說︰你自己的心目中，已經有了一個理想的高爾夫球場，正想前往報名參加時，另有一位朋友，很熱心地向你推薦另一個，並極力邀請你一同前往報名，此時，你一定會猶豫不決，感到非常苦惱。
你應該說︰「我想另外找一個適合自己的高爾夫球場，你盡管高高興興的去報名吧！我還是很感謝你那麼熱心地把你認為最好的高爾夫球場推薦給我。我想，總有一天，我會成為它的訪客的
在此你必須注意的是︰即使自己已經成為自己心目中理想的高爾夫球場的成員，也不可任意批評其他球場。
你只能客觀地建議他說︰「我們兩人都各自參加了風格不同的高爾夫球場，哪天我們也來交換享受一下，如何？」
這樣客觀而含蓄的推薦，對方一定能夠心平氣和地接受，且有助于建立彼此更深厚的友誼，以後你再打高夫爾球，心情一定是格外愉快，說不定由于你「不否定」對方看法，而讓對方也「肯定」你的主張。
第三，說「不」的幾個訣竅
生活中，常有這樣的場面︰一個品行不端的熟人向你借錢，但你心里明白，把錢借給他後便成了肉包子打狗有去無回。一個熟悉的推銷商向你推銷一種你並不太需要的商品，而且照他的價格買下來還會吃虧。諸如此類的事你必定會加以拒絕，可是拒絕之後就會斷了交情，被人誤會，甚至種下仇恨的因素。
要避免這樣的情形發生，就需要運用理智，巧妙地加以回絕。
在某大型跨國公司的一次會議上，公司董事長拿出一個為該公司的一個新產品設計的形象標志征求大家意見。該標志的主題是旭日。董事長說︰「這個旭日很像日本的國旗。日本人見了一定會樂于購買我們的產品營業部主任和廣告部主任都極力恭維這個設想，但年輕的銷售部主任說︰「我不同意這個設想。這個設計與日本國旗很相似，日本人喜歡，然而，我們另一個重要市場是中國廣大的消費者，他們也會聯想到日本的國旗，就不會產生好感，就會不買我們的產品。這不是與本公司要擴展對華貿易營業計劃相抵觸嗎？這顯然是顧此失彼了
「天啊！你的話高明極了！」董事長叫了起來。
向權威人士表示反對或拒絕，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。
以下幾點建議，或許會幫助你恰到好處地拒絕別人。
對別人不恰當的邀請，盡可能以友好、熱情的方式加以拒絕。比如別人邀請你參加一項活動，而你實在沒空，抽不開身去，就可以先恭維一番，如「對你的邀請我感到萬分榮幸」，然後講出不能趨身前往的理由，別人就不會有太多的不快了。你若不加解釋就回絕，別人會認為你「架子大」，對今後的往來不利。
不要只針對一個人。假設你是供銷科長，面對其他廠的推銷員上門推銷原料，可你廠已不需要，你若直接回絕會對今後往來帶來不利。你可以這樣對別人說︰「我們廠已與某某廠簽訂了長期供應合同，廠里規定暫不用其他廠的原料。我也應按照規定辦因為你不僅僅針對他一個人，他也不會埋怨你的。
讓對方明白你是贊同的。某民航售票員面對大批的訂票常常要回絕不少人的請求。她總是帶著非常同情的心情對旅客說︰「我知道你們非常需要乘坐飛機，從感情上說我也十分願意為你們效勞，使你們如願以償，但票已訂完了，實在無能為力。歡迎你們下次能乘坐我們的飛機這一番話說完，叫旅客們再也提不出意見了。
§§§第七節看人說話察言觀色
會說話的人之所以受人歡迎，是因為他能夠根據不同的情況、不同的地點、不同的人物，變換自己說話的語氣和方式，通俗一點說，就是有「變色龍」的本領。看到對方喜歡什麼，你就要順著他喜歡的話去說，順著他喜歡的事去做；看到對方厭惡什麼，忌諱什麼，就要避開他忌諱的不去說，避開他厭惡的事不去做。這樣，對方就會覺得你是他的知心人。相反，如果你以說教的口氣同你的老師說話，以傲慢的態度同長輩說話，以咄咄逼人的言辭同上級說話，那麼你注定是不會受歡迎的。
有這樣一個笑話︰
各國的實業家們正在一艘游艇上，一邊觀光，一邊開會。突然船出事了！船身開始慢慢下沉。船長命令大副立刻通知實業家們穿上救生衣跳海。幾分鐘後，大副回來報告說沒有一個人願意往下跳。
危急之時，船長的女兒對父親說︰「我有辦法讓他們跳海果然，一會兒工夫，只見實業家們一個接一個地跳下海去。大副請教這位小姐說︰「您是如何說服他們的呢？」她說︰「我告訴英國人，跳海也是一項運動；對法國人，我就說跳海是一種別出心裁的游戲；而對德國人，我則警告說︰跳海可不是鬧著玩的！在俄國人面前，我認真地表示︰跳海是一種壯舉
「您又是怎樣說服那個美國人的呢？」
「太容易了！」船長的女兒得意地笑道︰「我只說已經為他辦了人壽保險
這雖然只是個笑話，但是卻說明一個道理，那就是要「看人說話」，並且應精心地選擇說話的內容和方式。
《紅樓夢》里的王熙鳳非常善于察言觀色。在林黛玉剛進賈府時，王夫人問︰「是不是拿料子給黛玉做衣裳呀？」鳳姐答︰「我早都預備好了也許，她根本沒有預備什麼衣料，但是王夫人就點頭相信了。
還有一次，邢夫人要討老太太身邊的鴛鴦，便先來找鳳姐商量，說老爺想討鴛鴦做妾，鳳姐一听，月兌口說︰「別去踫這個釘子。老太太離了鴛鴦，飯也吃不成了，何況說老爺放著身子不保養，官兒也不好生做就勸告邢夫人︰「明放著不中用，反招出沒意思來，太太別惱，我是不敢去的
鳳姐覺得這件事根本就行不通，所以就勸慰了幾句邢夫人。但是邢夫人卻听不進去，非常不高興，冷笑道︰「大家子都三房四妾的，老爺子怎麼就使不得呢？」
鳳姐見邢夫人心性大發，知道都是剛才那番話惹的。于是立即改口，賠笑道︰「太太這話說得極是，我才活了多大，知道什麼輕重，想來父母跟前，別說一個丫頭，就是那麼大的活寶貝，不給老爺給誰這一番話說得邢夫人又歡喜起來。
同樣是討鴛鴦這件事，一正一反的兩番說辭，同出于鳳姐之口，居然都通情達理，動听入耳，這種機變之速真是讓人嘆為觀止。
全國人口普查時，一個青年普查員向一位70多歲的老太太詢問︰「您配偶姓名？」老人愣了半天，然後反問︰「什麼配偶？」普查員又解釋︰「就是你丈夫老太太這才明白。
這位普查員說話不看對象，難怪鬧了笑話。所以，欲收到理想的表達效果，就應當看對象的身份說話，對什麼人，說什麼話。如果不看身份說話，別人听起來就會覺得別扭，甚至產生反感。
格林夫人有一個對房子很不滿意並且威脅要搬家的房客。這位房客的租約還有四個月才到期，每月房租是五十五美元；盡管租約尚未到期，他卻通知格林夫人，他馬上就要搬出去。但是，這個人已在格林夫人的房子內度過了整個冬天——也就是一年當中，房租最貴的一段時間。格林夫人不想讓那位房客離開，因為以後的房子並不好出租。格林夫人本來也可以對房客指出，如果他搬家，他房租的余款將立刻到期，格林夫人可以把那些款項全部收回。但是，格林夫人並沒有那樣大鬧一場，而是決定試試其他辦法。
格林夫人一開始就這麼說︰「先生，我已經听到你的話了，我仍然不相信你打算搬走。從事租賃業多年，已使我學會了觀察人們的本性，一開始，我就仔細把你打量了，我認為你是一個信守諾言的人，對這一點我深信不疑，因此，我很情願來冒個險。現在，我有一個建議，把你搬家的事先放幾天。再仔細想一想，如果你在月初房租到期之前來見我，並告訴我你仍然打算搬家，我向你保證，我一定接受你這項決定。我會給你搬家的權利，並承認我的判斷錯了。但是，我仍然相信你是一個遵守諾言的人，你一定會住到租期屆滿為止。畢竟，這項選擇全在我們自己！」
格林夫人向這個房客提出了挑戰，因為他認為這位房客是位守信用的人。那麼房客又怎麼能不接受這個挑戰呢？當新月份來到時，這位房客親自付清了房租。
在現今社會，我們交際的圈子越來越大，所面對的交際對象也是性格迥異，很多人不僅自己說話比較講究方式方法，而且也很希望別人說話有分寸。因此，我們要學會根據別人的潛在心理說話，把話說到對方的心坎兒上，時刻注意揣摩你的交際對象心里在想什麼。只有這樣，你說的話才會與對方的心理相吻合，對方才樂于接受。
品茶話人生
會說話的人之所以受人歡迎，是因為他能夠根據不同的情況、不同的地點、不同的人物，變換自己說話的語氣和方式，通俗一點說，就是有「變色龍」的本領。看到對方喜歡什麼，你就要順著他喜歡的話去說，順著他喜歡的事去做；看到對方厭惡什麼，忌諱什麼，就要避開他忌諱的不去說，避開他厭惡的事不去做。這樣，對方就會覺得你是他的知心人。相反，如果你以說教的口氣同你的老師說話，以傲慢的態度同長輩說話，以咄咄逼人的言辭同上級說話，那麼你注定是不會受歡迎的。
(