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這下要糟！趙亞男跟在後面就追出去了，店里還有其他顧客，除了趙亞男就還有錢其萍和田恬沒在忙了，兩人趕緊也追出去。
那女顧客到了商城，走到櫃台，想是心里有許多委屈。哭得聲淚俱下︰
「我買個手機，還要受這樣的氣，你給我退掉，它自己壞了，又不是我用壞的，是它本身質量不行，怎麼能讓我來承擔這個責任呢？憑什麼不給我換呀？你經銷你就得給我負責。
我剛買了手機就出了差，昨天晚上才回來，一試，居然听不見，要是其它無關緊要的小毛病也就罷了，我也不是挑剔的人，可听不見還怎麼用呀？你們倒是說說看，是不是我好說話，就不給我處理呀？」她長得很瘦弱嬌小，哭得一臉淚痕，讓听者都覺得十分替她委屈。
趙亞男三個跟過來，看到這一幕，頭皮直發炸。
男顧客在旁邊不停地勸著︰」別哭，別哭，對身體不好，多大點事呀，實在不行，修也行。這事都怪我，提前一天買就好了，非擠到15號買，來不及試，都怪我，都怪我，別哭了，你身體不行。」
商城里的顧客都聚在旁邊看著，悄聲向旁邊的營業員打听著這是怎麼了，一大清早的。趙亞男看著那女顧客，一頭的薄汗，臉色發白，嘴唇發紫。一想這可不行，回頭再心髒病發在店里，店里可承擔不起，這會子真恨不得自己也得心髒病暈過去得了。
三個人一起去扶著女顧客，趙亞男說道︰」咱們還是回客服吧，在這里肯定解決不了的，咱們先過去坐會，喝杯水歇會，我再找領導請示一下，盡量幫您解決好，您看可好？」
小錢和小田在旁邊幫著︰」是呀，是呀，在商城里也解決不了，咱們回去再商量下，也許能找到解決問題的辦法呢！我們肯定會想辦法的，不會不管你的，這麼大的店也不能跑了，是吧？」
女顧客這會兒手直抖，哭得直哽咽，說不出話來，她老公嚇壞了听到客服這麼說，趕緊幫腔︰」是呀，咱們有理，咱們慢慢說，你急什麼，回頭再把你弄到哪兒咋辦？你說我買這手機干嗎？」。見老公一臉自責，女顧客叫老公扶著，一行五人回了客服。
把顧客帶到旁邊專門解決投訴的辦公室，讓顧客坐下，小錢出去倒了兩杯冰水，讓顧客喝點涼的定定神。
趙亞男讓兩人陪著顧客，自己去大客戶辦公室找胡美麗主管。胡主管一听，如果故障明顯，顧客又這樣說，十有八九就是開箱壞，可眼下過了十五天的包換期，這都二十多天了，如果過了一兩天，還好說是顧客把機器交到店里，因為太晚了沒法送到檢測點，可過了一個多星期，這個借口就不好了，眼下最關鍵的還是有張新保卡就好了，可保卡？現在三星幾個大品牌售後走得不知多謹慎，假是不好做的，從哪弄個新保卡呢？
胡主管來到最後面的焰瑩辦公室，焰瑩正在拆看下面縣市店快遞來的郵包，一邊在紀錄表上做著記錄。一見胡主管進來，問道︰」嗯，有事麼？」
胡主管急道︰」是這樣的。外面有個顧客是上個月15號買的三星4488，當時時間趕得急，沒讓櫃台試機就走了，回家送給老婆的生日禮物，正好兩口子出差，想著等回來再用新機子，結果昨天一回來發現機子不受話。
這一大早就來了，剛才在櫃台鬧一氣子了，那女的又有心髒病，瞧著臉色可不好呢，前台都怕著呢。這事可大可小的，還是給她解決了吧，回頭再鬧出事來，可不得了。可我那實在沒新保卡呀！你這可有辦法想？
「哦，這樣呀，我來想想。看可能找進貨方商量下。」
焰瑩打個了電話給三星駐本市辦事處的業務員，業務員小李接到了電話，听焰瑩說了這件事情的前因後果，焰瑩又說︰」按說呢，過了包換期，我也知道很難做的，但她這個情況，真要是倒在了店里，回頭上了電視報紙什麼的，影響就太壞了，盡量想辦法解決一下吧。」
小李停了停，說道︰」現在三星售後很難做的，特別是換機這塊，總廠管得特別嚴！回訪但凡有一點說錯，和描述對不上的，都要被打回的，所以客服檢測的時候問的也特別細，故障也要非常明顯才行，時有時無的故障是肯定不行的，不過這台機器故障倒挺明顯的，我來想想辦法吧，我先到公司問下，等一會給你回復，好吧？」
果然十分鐘後小李就打來了電話︰」是這樣的，公司里每個月里有一次特殊換機的名額，這會辦事的人不在，正好出去一下，一會就回來。等下我找到他，如果這個名額還沒用掉，我就審請給你們，你看可行？」
「哎呀，太感謝了，行行行，你一會給我回話。」掛了電話，對胡主管說︰」去安撫下顧客，就說我們在積極想辦法，一會就能答復了。」
胡主管趕緊出去給顧客答復了。
一會小李就回話了︰」王姐，成了，新保卡我馬上給你送來。」
「感謝，感謝，友情後補，以後有事盡管找姐，謝謝嘍！」
「互相幫忙，互相幫忙，別客氣。」
焰瑩掛了電話就等小李的保卡送來了。片刻功夫，小李就來了，直奔焰瑩的辦公室，放下保卡，說道︰」幸虧你們要的早，估計過兩天就沒了，趕快給顧客吧，那顧客叫你說的那麼嚇人。不過她是真倒霉，這機子自從上市，還沒一台換機呢！」
「辛苦你了，以後請你吃飯。」
「王姐，你再客氣，我真不走了。」
「哎呀，瞧你說的，我還請不起一餐飯呀，正好中午別走了，喊上吳洪陽，一起到外面吃去。」
「哎喲，你還當真啦，以後啦，今天真不行，你忙你的吧，我馬上要回公司的，一點鐘要開視頻會議的，可不能遲的，我先走了哦。」
「那謝謝你了，我送你一下。」
拿到了新保卡,焰瑩的心情很是輕松愉快。還好，還好，總算搞定了，唉，售後也是個技術活呀！
焰瑩將小李送出門，拿著保卡來到了外面的辦公室，一屋子人，兩位顧客坐在沙發上，王美麗和趙亞男兩人陪著用戶，那女顧客已經停止了哭泣，可臉色很不好，男的在旁邊兩手從後面環住女子雙肩輕聲安慰著。
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小劇場
媽媽，媽媽，你有保質期嗎？
嗯？正常使用可能有六十年吧！
真的嗎？
嗯，媽媽還能再正常使用二十多年呢。再後面大概還能湊和用二十年。
哦，那報廢了能以舊換新個新媽媽嗎？
什麼，還要把媽媽報廢了？還換一個？
哦，那加一萬塊錢吧！
什麼媽媽就值一萬塊錢？
啊，那加一百萬換一個新的吧！
以上，咱家胖妞語言。