听着女人唱大戏似的声音，焰莹的眉头皱得紧紧的，给保安使了个眼色，两名保安上去把妇女胳膊一拉就把人拉起来了，架着就往客服走去：“大姐，您在这吵没用的，我们经理都在客服办公呢！”这话一说，三人都不用拉，自己就往客服走了。
到了客服，小允把人带进投诉办公室，叫人倒了水，给三个人递过去，又对小女孩说：“你把机子给我，我叫我们家的工程师看一下，你们先前去的那个点呢，确实也是mt的售后点，但他们级别低点，有些东西呢，他们见得少，也不能说他们错，只是经验不足，可能判断上有点误差，我们再看一下，有什么问题可以直接反映到工厂去，解决问题的力度肯定是会大一点的。”
小姑娘听了，看了妈妈、爸爸一眼，两人都没吱声，就把机头递给小允了，小允笑笑：“你们稍微等一会，我去去就来。”
拿了机器出来，还有张倩倩和韩宝叶在里面，留了一个保安在里面，另一个已经回商城了。
机器一打开，果然是屏敝罩堆焊，很明显，焰莹拿了机器用扫描述扫描了，发了图片到厂家去，并用邮箱给指定的厂家售后邮箱发了邮件，询问这部机器的出厂情况。做好这些，也就十几分钟，又等了一会，厂家发来邮件，要两至三天才能有肯定的答复。
那尼？焰莹昏了，这样的三个人，还要等三天，看吧，非得把地吵到天上去不可，把厂里的消息给小允一说，小允就苦脸了：“姐姐，我说很快就有答复的，这下我惨了。”
“别怕，别怕，离那男的远点，再叫个保安过来，好好说，反正就磨嘴皮子，也没别的办法，我去也是这样。”
“啊！”小允长叹一声，拿了手机出去了。
果然，到了办公室，那家人一听，就立刻发毛了，妈妈是一句接一句，骂人不带打草稿，小允叫她说的毫无还口之力，幸好有保安在旁边，不然恐怕真要开全武行了。
直吵了一个多小时，也没吵出个道道来，那女的突然抱着手机就走了，她老公，女儿紧跟着她也出去了，原来以为是去商城闹去了，哪想了三个人居然走了！
客服的人都看到了这女人的泼辣，实在没想到就这样偃旗息鼓了？
小允跑到焰莹的办公室：“王姐，这人怎么突然跑了，妈呀，我感觉很不对劲，肯定要出什么事，不可能就这样走了，怎么可能，都吵成这样子，跑了？”
焰莹也觉得奇怪：“没事，等下我给保安说下，注意点，反正她要是再来，你们就拖住磨就是了，别离得太近就行了。”
“只有这样了，中午我要睡会，下午再吵！”小允雄纠纠气昂昂地就出去了，焰莹忍不住笑了。
中午很安静，小允真跑焰莹的沙发上睡了一觉，下午直等到两点也没见那三个再来，大家都觉得一根弦崩着，不敢松。
直到三点多钟，店里开始上人的时候，那人又来了，不过这回只有妈妈带着女儿来了。
两人直扑柜台，妈妈爬上柜台，在身上盖了一条白色的床单，只露出头脚，闭着眼，一句话也不说。
哇噻！真不是一般的彪悍！
大家都傻了，就是一瞬间的事，有人睡到柜台上了？
小允接到电话，立马跑过来，看到人睡在柜台上，还盖着白床单，心里真是膈意：这人也不忌讳，搞得跟个死人一样，还真以为自己半截入土了，看着也就四十来岁嘛。
上来还是笑咪咪地劝道：“大姐，您看您这样多累哪，一个睡不好，再摔到地上，这看着也挺高的，再说这是玻璃柜台，回头破了再划着你。”
“划着怕什么？你们也得给我治！”女人不屑地说道，连眼皮都没动。
她女儿只抱着袋子，头都不抬，就站柜台边上，也不劝也不说。
小允笑笑：“治了，您自己不也痛么，吃亏的不还是你自己么？做什么不能和自己身体过不去，受罪是自己受的，别人可不能代你受，咱有问题，好好商量，总有解决的办法，您看，您要不商量，它肯定解决不了不是？”
“随你讲天花乱坠，我就在这，你把手机换了，我就走。”
小允真有点生气啦，这人怎么这样，好歹是个女同志呀，又不是不给你解决，这不是要时间吗，我也没办法呀！想想还是一笑：“哎哟，你看滚烫的，您还盖个单子，热到哪了，不是自己受罪吗，咱到旁边凉快凉快？”
顾客听了这话，仿佛有点动容，自己下了柜台，跟着小允到了客服，进了办公室，赶紧叫人把手倒好，那妇女一口气喝完说了句：“再来一杯。”
小允一看心里偷乐，肯定是被柜台里的灯热的，那柜台里放的都是机模，每节柜台里都有两只长的灯管，只要营业时间，都是开着的，坏了也都及时换的，上面躺个人，热量发为出去，肯定烫的要死，这人估计也是热坏了，顺坡下驴，正好跟自己过来了。
又倒了一杯水，小允又在劝她：“大姐，您看，我们公司的经理已经和厂家联系过了，只要两三天，您安安静静地在家等两天就行了。您这情况，我们也和厂家说了，就算是堆焊，也不一定就是在外面造成的，也有可能是厂家出厂时就有这种情况的，这东西又小，有的时候就是机器波峰焊也有可能会有某个点有堆焊现象的，您这又是保内的机子，也确实是没必要在外面私修的，我相信真要是私修了，您也不会这么生气地找来商城了，是不？我们也都理解的。”
说得这位妈妈眼泪都红了，一幅受了很大的委屈神情，抹着晶莹的眼角说道：“我们家庭条件不好的，小孩要手机，大人都省死了，才买的这个手机，我们不是有钱人，想换就换，只要喜欢就好，小孩买个手机就希望多用几年，本想买个名牌的，哪知道现在弄成这样，还要我们花钱修。
不可能，得给我换机，现在就说为给修，万一这次保修了，下次又拿着这个事做伐子，我们还能一次次来啊？”
几人你来一句，我往一句，说得口干舌燥，焰莹在外面也听得清清楚楚，小楚在外面听到，也对焰莹说道：“是呀，有的家庭困难的，买部手机总希望能用常一些，都可以理解，她们也不了解手机的情况，碰到这种事，肯定模不着头脑，只想着吵能解决问题。”说着，压低了声音：“其实有时候吵吵真得能解决问题。以前我在家时，也碰到过类似的问题，吵了几天，一大家子都过来了，警察来了都没办法，人家也不打架，就把柜台一围，最后只有花钱消灾了，先把机子收下来，或修或换先给顾客处理了，再自己内部解决喽。”
焰莹叹口气：“我们这也是，警察来了也只能劝她一下，她今天吵累了，明天再来，后天周五了，如果不解决，肯定影响店面销售的。我再进去和厂家联系一下。”说着进办公室去了。
那位妈妈估计是凉快够了，拿着床单，又回到柜台，往上一躺，小允她们向个女孩子实在劝不下来，保安看实在不成样子，上去准备拉她下来，那女人眼一瞪：“我给你讲，你要把我拉到哪里，你可得付医药费！”一嗓子把保安吓退了。
大家就只能看着她躺在那里，谁也没有办法。
女孩子只管拿着手机盒子，静静地站在旁边，随妈妈怎样闹都不发一言，小允本来还想让她劝下自己的妈妈，但一眼看过来，她立马吓得头都低到胸口去了，看她那样子，压根也不指望她能劝住她妈妈，干脆就没和她说一句话。
到了四点多，女人下了柜台，拿着床单，掉头就走，一句话不说，可大家都明白，她明天肯定会来的。
焰莹和厂家在本地的办事处也联系了，希望工厂里能尽快给予答复，心里也明白，这种情况十有八九是厂里的问题。
第二天，果然，开门不久，那女人又来了，还是带着女儿，一来就很熟练地往柜台上一躺，累了就到客服休息一会，再去接着躺，一直到了第二天，周五到了，焰莹也急得不行，今天是周末了，人肯定多，这人到底要怎么搞呀，气得不行，又发了邮件来催厂家的售后管理部门，这下厂里来邮件了，确实这台机器是因为厂里波峰焊时略有漏点，而后又由手工补焊的，所以才会有堆焊的现象，肯定是可以给保修的。
焰莹一看到邮件传过来，虽然心里早有准备，但也气得不行，明明就是厂家自己有补焊，还非说屏敝罩出厂后是不给动焊的，就应该在网站上把这样情况的机器串号登上去，这样客服也好做多了。
要不是怕给顾客养成一吵就能退换机的习惯，早就给顾客修或换机了，就这三天，吵哪闹的，得损失多少钱，少多少销售额啊，还能保修，非得给我换一台新的不可。
焰莹把邮件打了两份出来，打电话给小允就说同意给顾客换新机了，叫她们过来，果然顾客一听能换新机了，二话不说就过来了，三下五除二换了新机，顾客带着女儿高高兴兴地回去了。
焰莹越想越气，打电话给mt办事处：“刘总啊，前天说那个堆焊的机子，今天厂方来邮件了，说是给保修的，是厂家的问题，我已经给顾客换机了，你看现在怎么办啊？”
“啊，王总啊，你好，你好！
换了？那你现在是什么意思呀？要我给你换新机呀？”
“你说哩？”
“你要不怕时间长，就放我这吧，走多维吧，没两、三个月是肯定回不来的。”
“行，你看看一台机子让我吃多大的亏，三天的销售额！”焰莹使劲地咬了“三天”两个字。
刘总呵呵地笑了起来：“那好，就这么说，我现在就让杨平去拿。”
“就这么讲，谢谢了，刘总。”焰莹挂了电话，心里的气总算平一点了，不管怎么说，换了新机，总是好的。
吴洪阳知道了也挺高兴的，这几天正为这台机子发愁呢，虽说顾客闹成这样，可店里也一直没报警。
就算报警了又怎样？人家没打架，没砸东西，警察来了也只能劝说一下，也不能来硬的，只有靠自家工作人员慢慢劝，他还生怕焰莹还是象上次一样，万一给人磕着碰着，早早就嘱咐过了，叫她不要离太近了，有事多叫两保安过来。正好又是周五了，不至于影响这三天周末的销售了。