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「好，那你說一下，如果遇到客戶不滿意發脾氣怎麼辦？」
「先請顧客到沙發上坐下，倒一杯茶水給顧客。問清楚他對什麼不滿意。
如果是維修時間長了，趕快去催一下，給顧客解釋，因為客服每天會收許多機器，如果前面有一個顧客的機器難修，後面的顧客可能等的時間就長許多，就象銀行里如果有人辦信用卡，沒半個小時是不行的。如果只是存取款，每個用戶有個兩三分鐘就行了。
如果是對維修手段不滿意，那就要好好解釋了，有的用戶是新機子，剛過包換期，就出現了質量問題，不願意維修，那就要好好解釋國家的三包市政策了，七天開檢測單，包退包換，十五天開檢測單包換同型機，十六天至一年非人為損壞保修，這個規定不是哪個客服自己規定的，也不是生產廠家規定的，是國家制的，也是對用戶負責的，相對比較公平的，大多數用戶還是通情達理的，他感覺到你說的有道理，還是會接受的。總之就算顧客發火，客服人員也不能發火。」
焰瑩點了點頭，對她的回答很滿意，側頭又對吳洪陽點了點頭，吳洪陽和焰瑩對視了一眼，對張曉露說
「好，明天來報到了，到時候王姐會教你的。」手一指焰瑩。
張曉露見面試過了，面露笑意趕緊對焰瑩點了下頭，「那我先回去了，明天見。」
吳洪陽接著又喊了下一個應聘者進來，陸陸繼繼地見了七八個人。
焰瑩的手機「叮」響了一下，是鬧鐘響了，看了一眼手表，媽呀，一個半小時了，把手表對著老公敲敲，手指指門，老公點頭示意自己知道了，焰瑩拿著資料就下了樓，把工作服換掉，騎著車去接怡情了。
到了少年宮，看了下表，還好，還好，還有點時間，心里偷笑下，幸虧訂了鬧鐘，不然一忙起來，肯定昏了頭，遲了又要看老師那「哀怨」的眼神了。
女兒在小區的幼兒園里上學，每天上班時，兩口子把孩子帶下去就行了，到了下午下班後正好幼兒園放學，這樣上班上學兩不耽誤，可雙休時上興趣班就不行了，公司九點上班，老公八點半開車去上班了，孩子九點半到少年宮學芭蕾，三個課時正好到十一點半，只好由焰瑩來接到送了。
老公一直抱怨，一心想讓焰瑩買輛車子，這樣就方便多了，可焰瑩想著，平時用車的機會也少，平時去個超市、菜場什麼的，還是電動車方便多了，好停，好放，也不怕堵車。而且買房時只買了一間車庫，現在再買一輛車，要不停小區路上任風吹雨打，要不就只有停小區外面的車庫去，出了小區還要走十幾分鐘才能到，不方便，雖然老公說不行他的車停外面去，可想來想去，總有人早上要耽擱半天，算了，反正女同志應酬也少，也不要充面子，還是買輛電動車才是正道。
教室外面許多家長都來了，大家相互打著招呼，各自談論著自己家的寶貝，只要談起孩子，那就有無窮的談資，想停都停不了。焰瑩也和相熟的家長聊著。一會教室的門就開了，怡情已經換下芭蕾舞的練功服和鞋子，穿好了自己的衣服，跟大家魚貫而出，看到焰瑩，一把抱過來，
「媽媽抱，我累了。」
「好好好，抱著，抱著咱閨女。」
焰瑩親熱地抱起女兒，過了馬路，放下女兒，把女兒放在電動車上，騎著車回了公司。
到了公司，面試還沒完，焰瑩進了自己的辦公室，把電腦打開，「來，怡情，先玩一會吧，媽媽要換衣服了，送餐的一會就來了，餓了，媽媽抽屜里有面包，你先吃吧。」
「哦，那我吃一個小點的吧。」
焰瑩換了工作服，揚了揚眉︰咱閨女多棒，知道要吃飯了，餓了也只吃一個小點的面包，就是好！
「怡情，你坐這，媽媽上樓去爸爸那，一會就下來，有事叫外面的胡阿姨或小允阿姨都行。」
「嗯，知道了。」
焰瑩走到二樓，看到辦公室外面已經沒人了，敲了門，吳洪陽在里面應了聲，焰瑩進了門。
「耶，你回來了，怡情接回來了。在路上可給她買吃的了，這個點肯定餓了。」
「沒買，我那有吃的。哦喲，她還能挨餓呀！正吃著呢，我走時定了四個，後面的怎麼樣了？」
「就招了四個，兩個是維修間的，那兩個女的給的，你看哪個適合分到前台，哪個適合到大客戶？」
「那就是只有張曉露和楚眉嘍，楚眉業務更熟些，外地人還要租房子，費用也大些，到大客戶吧，小張以前就是前台的，現在還在前台吧，以後如果需要再到大客戶吧，你看可好。」
「行，挺合適，我夫人的的眼光還有錯嗎？」。
「去，貧。那我下去了，一會送餐來了，你下來，一起吃。」
「好，知道了。」
焰瑩轉身關門下了樓，到了自己的辦公室，一進門，「喲，這麼多好吃的，好喝的，肯定是外面的阿姨給的吧？」女兒眯著眼楮，使勁地點頭，小嘴裂的跟瓢似的。
「可謝謝阿姨了？」
「嗯，說了謝謝了。」
「去沙發上玩吧，媽媽要做事了。」
吳怡情乖乖地下了媽媽的椅子，坐上沙發，拿著自己的漫畫書看著。
焰瑩打開郵箱，看下可有郵件。一般廠家有什麼最新的通知，都會從這個郵箱里發過來。
看了一下，沒什麼大事，只有凌迅葉總發來一個信息，說是有新產品上市，要開個培訓會，要各個銷售商都派人參加。焰瑩轉手就轉到大客戶主管胡美麗的郵箱了，這樣的事一向都是她安排的。
外面有人敲門，門把一轉，小允進來，帶了三份餐進來，「王姐，給你放茶幾上嘍。」
「謝謝哦！」
小允笑一下，轉身出去了，怡情一下撲到飯盒上，伸手打開盒蓋。
「媽媽，有我愛吃的牛肉土豆耶！」
「是嘛？那爸爸下來，我們就開動。」焰瑩故意在嘛的後面九曲十八彎了一下，說得小怡情直瞪媽媽。
吳洪陽下了樓，繞過前台，照直往里走，進了焰瑩的辦公室，
「爸爸。」
女兒很高興見到爸，一步過來拉著爸爸的手「爸爸你看，好多牛肉炒土豆耶。」
「哎呀，知道了，不就是想吃爸爸的那份牛肉嘛，好，爸爸都省給你這個胖妞吃，可好啊？」伸手踫了一下寶貝女兒的小臉蛋。
怡情開心地直點頭，吳洪陽把自己的牛肉土豆都撥給了女兒，一家三口邊聊邊吃著。
焰瑩順道把凌迅要開培訓的事告訴了吳洪陽，吳洪陽沒說什麼時候，嗯了一聲，表示知道了。
想了想，對焰瑩說︰「等培訓好了，記著要寫份記錄給下面的縣市發過去，如果內容比較多，就喊一個人到總部來學習一下吧。這兩個女孩子就交給你了，現在正好帶一下，馬上七月旺季，一個人就能獨立作業頂一片天了。」
「好，知道了。我回頭看具體的辦吧。怡情，菜好不好吃呀？這個上海青也要好好吃哦，肉長骨頭，菜長筋呢。」
「知道了，媽媽，飯給些爸爸吃吧，你來弄。」女兒把飯盒遞給媽媽，焰瑩把飯弄了一大半進了丈夫的飯盒里，親昵地拍了下下女兒的頭，「肉肉吃不掉可不能硬吃，給爸爸吃哦。」
「嗯，我知道了。」女兒甜甜地說著。