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一个人妻在美国的生活日记 第20章:美国无条件退换货很人性化

作者:人妻丸子书名:一个人妻在美国的生活日记类别:玄幻小说
    第20章:美国无条件退换货很人性化

    【2013-12-07/08/09/10】

    (1.被无条件退换货文化吓到

    “哇靠!这件毛衣居然会掉毛啊!”早上降温了很冷,我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣穿上,结果发现它粘毛到我的外套上了!

    老公一边刷牙一边轻松地说,“这有什么的,拿去退货呗。”

    “啊?可是我牌子都剪掉了,早就扔垃圾桶了!”我是那种很怕麻烦的人,宁愿把它压箱底也不想去退货,何况在国内的时候,咱也没这退货的习惯啊!基本上买了东西就跟结婚一样,是一辈子的感觉有没有!

    可是老公冷笑了一声,“牌子丢了怕什么,你就是穿了一年也可以给你退!”

    “no way!(不可能吧!)穿那么久还能换?衣服早就烂了吧?单子肯定也找不到了呀!”我被吓得下巴都快掉出来了。

    “走吧,我刚好也要去买东西,美国确实可以无条件退换货的,你去换一次就知道了。”

    就这样被老公带去沃尔玛,customer service(顾客服务中心)有好几个人在排队,有的买了电视机要退货,有的买了玩具要退货,真的什么都可以退吗?

    轮到我之后,那个工作人员只问了我一句,“你有带receipt(收据)吗?”可是我摇头告诉她被我扔掉了,她笑着说没关系,然后连问都没问我为什么要退,直接就把钱打回我的卡里了!

    对我这个国内来的人来说太不可思议了,至少也要问我为什么要退呀?我对它有什么不满意?可是统统都没有,直接就收走了,看来在美国顾客才是上帝呀,这个无条件退换货文化也太人性化了,我也因此立马深深地爱上了美国!

    所以如果你要我举个例子证明我的变化,那我会告诉你,以前的我,买完东西就习惯性把单子扔掉,现在来这边久了,我早就学会收集单子,还要拿一个夹子专门收藏好。

    有的人会问,美国的无条件退换货到底是什么政策呢?

    简单理解,就是说不管商品是否被拆封、使用已经过期,你都可以退换。而且,我也发现了这里的receipt 和国内不一样,商家通常都会在背后打印一大段文字,专门介绍退换货说明。当然,不同的商家对退换货的规定也会不同,比如有的规定你一个月之内可以随便退换,有的规定三个月之内,有的则规定一年。像网上鞋城zappos的官网就有一句话:“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满,你都可以在1 年内原件退货,邮费我们来付。”

    而的门店更是奉承“”,因此他们大胆承诺:100%无条件退换货!简直就是把‘顾客永远是对的’体现得淋漓尽致!

    可是呢,也有一小部分人喜欢钻空子,明明买的包已经背烂了,明明买的锅已经煮了几百次了,还是会“不要脸皮”地拿去以旧换新,简直乐此不疲。那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢?他们的成本不是因此增加了吗?

    尽避如此,美国的商家还是宁愿相信:99%的顾客是真的遇到了问题,你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说,严格意义上来讲,这是美国人对消费者的一个服务的体现:对我们的服务,你满意就付款,不满意就随时欢迎你来退换。

    (2.不愉快的学车经历

    下午不用上班,我突然心血来潮邀请老公一起去练车,这货居然傲娇地摇头,“我不去,上次多说了你两句,你就耍脾气不开了,我也不教了!”

    哼,开车的是我,他在一边坐着就好,特喜欢一惊一乍地叫,“哎呀要撞上了!哎呀你怎么还不刹车!哎呀你怎么开那么快!”不知道有多干扰我开车,我明明已经在下一秒就要刹车了,他就喜欢大呼小叫的指挥我,我也不爱找他学了,他估计也觉得自己逼我学车是找罪受吧。

    算了,我自己去练车,耳根也清净,而且路考就在下周,我还是要多加练习,争取早日通过。今天状态倒是挺好的,开得稳稳的,也学会了看路标,学会了stop sign(停车标志)要停满三秒。

    (3.老公累了

    晚上轮到我上前台,有4个客人要点(是katsu炸鸡和照烧鸡组合),可是他们不想要照烧鸡,问我可不可以全部换成katusu。

    我第一次遇到这种要求,我也不知道可不可以,就跑去厨房问公公的意见,结果这个老人家又一次不理人。

    我赶紧跑去办公室找老公,可是他不在,打电话也不接,我只好又跑去和客人说应该可以吧,因为我想katsu一般都是准备很多的,客人需要就给他们换呗,应该不是大问题,我就把单子打进去厨房了。

    结果过了十五分钟都不见餐出来,我跑去问还需要多久,才知道原来katsu的酱汁不够了,要现做的,等现做好了再去炸还需要一点时间。

    我只好又跑出去和客人解释一番,客人倒是没生气,都很耐心等待。

    后来我才打通老公的电话,原来他在外面的车上休息,今天不知道为何手指头发酸,他觉得疲惫无力便跑出来了。我心疼极了,老公做了那么多年厨师和打杂,碰水太多了,已经变成职业病了,没事就很容易四肢发麻。

    我想了想问他,“我们要不要请个厨师,这样你可以少做一点。”

    可是他闭着眼睛叹了一口气,“人不好请啊!”

    晚上公公自己提前回家了,好像在和谁赌气一样,老公第一次无奈地对我提及他爸爸的事情,“他就是这种脾气,有时突然就不说话了,我和他上班都没什么好说的。”

    我也慢慢了解到,原来老公的家庭很复杂,他们父子之间有一些恩怨。这种莫名的气我早就见识过了,不要说老公这个亲生儿子了,也不要说我这个儿媳妇了,连前台maria和e这种外人,也都领教过老人家的臭脾气好几次了,有时候客人只是想要把沙拉换成米饭,这种小要求他也不给客人换,经常害前台左右为难,不知道该怎么和客人道歉。

    有时候我也在想,大家一起工作都有说有笑的不是很好吗?

    老公叫我不要瞎想了,想多了也没用。

    晚上我和老公加班备货,忙到12点才回家,踩着凌晨的点,拖着疲惫的脚步,不过,我对老公说:“你看,远处的灯光一直在为我们照明呢……”