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这下要糟！赵亚男跟在后面就追出去了，店里还有其他顾客，除了赵亚男就还有钱其萍和田恬没在忙了，两人赶紧也追出去。
那女顾客到了商城，走到柜台，想是心里有许多委屈。哭得声泪俱下：
“我买个手机，还要受这样的气，你给我退掉，它自己坏了，又不是我用坏的，是它本身质量不行，怎么能让我来承担这个责任呢？凭什么不给我换呀？你经销你就得给我负责。
我刚买了手机就出了差，昨天晚上才回来，一试，居然听不见，要是其它无关紧要的小毛病也就罢了，我也不是挑剔的人，可听不见还怎么用呀？你们倒是说说看，是不是我好说话，就不给我处理呀？”她长得很瘦弱娇小，哭得一脸泪痕，让听者都觉得十分替她委屈。
赵亚男三个跟过来，看到这一幕，头皮直发炸。
男顾客在旁边不停地劝着：”别哭，别哭，对身体不好，多大点事呀，实在不行，修也行。这事都怪我，提前一天买就好了，非挤到15号买，来不及试，都怪我，都怪我，别哭了，你身体不行。”
商城里的顾客都聚在旁边看着，悄声向旁边的营业员打听着这是怎么了，一大清早的。赵亚男看着那女顾客，一头的薄汗，脸色发白，嘴唇发紫。一想这可不行，回头再心脏病发在店里，店里可承担不起，这会子真恨不得自己也得心脏病晕过去得了。
三个人一起去扶着女顾客，赵亚男说道：”咱们还是回客服吧，在这里肯定解决不了的，咱们先过去坐会，喝杯水歇会，我再找领导请示一下，尽量帮您解决好，您看可好？”
小钱和小田在旁边帮着：”是呀，是呀，在商城里也解决不了，咱们回去再商量下，也许能找到解决问题的办法呢！我们肯定会想办法的，不会不管你的，这么大的店也不能跑了，是吧？”
女顾客这会儿手直抖，哭得直哽咽，说不出话来，她老公吓坏了听到客服这么说，赶紧帮腔：”是呀，咱们有理，咱们慢慢说，你急什么，回头再把你弄到哪儿咋办？你说我买这手机干吗？”。见老公一脸自责，女顾客叫老公扶着，一行五人回了客服。
把顾客带到旁边专门解决投诉的办公室，让顾客坐下，小钱出去倒了两杯冰水，让顾客喝点凉的定定神。
赵亚男让两人陪着顾客，自己去大客户办公室找胡美丽主管。胡主管一听，如果故障明显，顾客又这样说，十有八九就是开箱坏，可眼下过了十五天的包换期，这都二十多天了，如果过了一两天，还好说是顾客把机器交到店里，因为太晚了没法送到检测点，可过了一个多星期，这个借口就不好了，眼下最关键的还是有张新保卡就好了，可保卡？现在三星几个大品牌售后走得不知多谨慎，假是不好做的，从哪弄个新保卡呢？
胡主管来到最后面的焰莹办公室，焰莹正在拆看下面县市店快递来的邮包，一边在纪录表上做着记录。一见胡主管进来，问道：”嗯，有事么？”
胡主管急道：”是这样的。外面有个顾客是上个月15号买的三星4488，当时时间赶得急，没让柜台试机就走了，回家送给老婆的生日礼物，正好两口子出差，想着等回来再用新机子，结果昨天一回来发现机子不受话。
这一大早就来了，刚才在柜台闹一气子了，那女的又有心脏病，瞧着脸色可不好呢，前台都怕着呢。这事可大可小的，还是给她解决了吧，回头再闹出事来，可不得了。可我那实在没新保卡呀！你这可有办法想？
“哦，这样呀，我来想想。看可能找进货方商量下。”
焰莹打个了电话给三星驻本市办事处的业务员，业务员小李接到了电话，听焰莹说了这件事情的前因后果，焰莹又说：”按说呢，过了包换期，我也知道很难做的，但她这个情况，真要是倒在了店里，回头上了电视报纸什么的，影响就太坏了，尽量想办法解决一下吧。”
小李停了停，说道：”现在三星售后很难做的，特别是换机这块，总厂管得特别严！回访但凡有一点说错，和描述对不上的，都要被打回的，所以客服检测的时候问的也特别细，故障也要非常明显才行，时有时无的故障是肯定不行的，不过这台机器故障倒挺明显的，我来想想办法吧，我先到公司问下，等一会给你回复，好吧？”
果然十分钟后小李就打来了电话：”是这样的，公司里每个月里有一次特殊换机的名额，这会办事的人不在，正好出去一下，一会就回来。等下我找到他，如果这个名额还没用掉，我就审请给你们，你看可行？”
“哎呀，太感谢了，行行行，你一会给我回话。”挂了电话，对胡主管说：”去安抚下顾客，就说我们在积极想办法，一会就能答复了。”
胡主管赶紧出去给顾客答复了。
一会小李就回话了：”王姐，成了，新保卡我马上给你送来。”
“感谢，感谢，友情后补，以后有事尽管找姐，谢谢喽！”
“互相帮忙，互相帮忙，别客气。”
焰莹挂了电话就等小李的保卡送来了。片刻功夫，小李就来了，直奔焰莹的办公室，放下保卡，说道：”幸亏你们要的早，估计过两天就没了，赶快给顾客吧，那顾客叫你说的那么吓人。不过她是真倒霉，这机子自从上市，还没一台换机呢！”
“辛苦你了，以后请你吃饭。”
“王姐，你再客气，我真不走了。”
“哎呀，瞧你说的，我还请不起一餐饭呀，正好中午别走了，喊上吴洪阳，一起到外面吃去。”
“哎哟，你还当真啦，以后啦，今天真不行，你忙你的吧，我马上要回公司的，一点钟要开视频会议的，可不能迟的，我先走了哦。”
“那谢谢你了，我送你一下。”
拿到了新保卡,焰莹的心情很是轻松愉快。还好，还好，总算搞定了，唉，售后也是个技术活呀！
焰莹将小李送出门，拿着保卡来到了外面的办公室，一屋子人，两位顾客坐在沙发上，王美丽和赵亚男两人陪着用户，那女顾客已经停止了哭泣，可脸色很不好，男的在旁边两手从后面环住女子双肩轻声安慰着。
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小剧场
妈妈，妈妈，你有保质期吗？
嗯？正常使用可能有六十年吧！
真的吗？
嗯，妈妈还能再正常使用二十多年呢。再后面大概还能凑和用二十年。
哦，那报废了能以旧换新个新妈妈吗？
什么，还要把妈妈报废了？还换一个？
哦，那加一万块钱吧！
什么妈妈就值一万块钱？
啊，那加一百万换一个新的吧！
以上，咱家胖妞语言。