果然，黃行長坐定後說道︰「有個小事，你代我去處理一下。」
「好，什麼事？」肖毅問道。
黃行長沉吟了一下，忽然自嘲地笑了一下，說道︰「事不大，就是有點麻煩。」
「嗯，您說。」
「昨天下邊營業廳臨櫃人員跟客戶發生口角被投訴，事件逐漸升級，客戶將事件曝光到了網上，引起網民熱議，最後發酵到了地方金融辦和省金保監局都過問了這件事。」
肖毅皺皺眉。
在他的印象中，無論是地方金融辦還是省銀監局，一般情況下不太管這中服務糾紛的，再說在濱銀各級營業網點，都有內部服務監督電話，客戶一般都會打這個電話，如果對處理不滿意就是發到網上也算正常，畢竟現在互聯網發帖幾乎沒有任何門檻，誰都可以到網上發泄怨氣。
但是怎麼還驚動了地方和省里有關部門？
黃行長說︰「這件事背後有推手，上午沒鬧那麼大，下午下班之前才開始，又是互聯網、又是金融辦又是省局打電話。」
「那客戶到底是什麼解決意見？」肖毅問道。
黃行長無奈次笑了一下，說道︰「客戶提出了一個最後要求，就是指名道姓讓我公開給他賠禮道歉。我道歉到也無所謂，客戶是上帝，就是感覺這事原本沒這麼嚴重。」
肖毅點點頭。
黃行長又說︰「具體過程你去問下營業部和當事人。」
「好的，我馬上去。」
肖毅站起來就要走，黃行長又說道︰「謝董事長的意思是先聯系網信辦刪帖子，他怕加重負面影響，我擔心的是如果強硬刪了帖子最後處理結果不能讓客戶滿意的話，唯恐後續影響會更大。既然這事交由你處理，你就斟酌著辦吧。」
肖毅說︰「我先模模情況吧。」
黃行長說︰「讓小董跟你一塊見見世面。」
「好的。」
肖毅知道黃行長這話的意思，名義上是讓董雪見見世面，實則也起到一個知情作用，她知情了，某種情況下董局長也就知情了。
回到辦公室，肖毅趕緊打開電腦，他剛輸入了幾個關鍵詞，立刻就彈出一整屏有關濱銀服務問題的貼子。
他仔細研究了這些貼子，發現最先發貼的是一名昵稱為「72變的蟲」的人，隨後這個貼子被多次轉載轉發到各個網站，奇怪的是，每次貼子出來後，總是有那麼幾個人在第一時間跟帖頂帖。
雖然這些人改變了昵稱，但從標點符號到語氣到斷句不難發現，到各個網站跟帖頂帖的就是那麼幾個。
每當貼子要沉下去的時候，還會是這幾個人站出來頂帖，制造著一個又一個的高/潮。
這幾個人的貼子還有一個特點，就是言辭過激，煽/動性強，攻擊力度自然就大。
其中昵稱「黑眼」的人就說︰濱海銀行是私人銀行，沒有國家做後盾，萬一發生存貸風險或者出現危機，儲戶的錢就打了水漂，建議還是把錢存到有保障的國家銀行。
這個貼子下面立刻就有叫「白晝」的網友說︰現在私人銀行破產的多了去了，利息再高也不能把血汗錢存到那里。
更有素質不高的貼子說︰前階段听說銀行中層大換血，造成管理混亂，服務質量下降是必然。
當還有一些不負責的貼子，比如說濱銀的理財產品都是違規的；濱銀連續好幾年不盈利，早晚有破產的那一天……等等。
當然，對于那名臨櫃人員的人身攻擊也是鋪天蓋地，甚至有的貼子說，那名臨櫃人員是行領導的什麼什麼人等等一些污言穢語，更有甚至，將那名工作人員的家庭地址已經姓名都發到了網上。
還有人將濱銀這幾年發生的事件做了總結歸納也發到了網上，什麼信待人員中飽私囊私吞客戶利息，銀行管理者抽毒（原詞是違禁詞），濱銀已經從根上爛了……等等。
肖毅看得心驚肉跳，他第一次感到了「網絡暴力」的厲害！
以前總覺得這個詞是附著在那些明星和公眾人物身上的，沒想到有一天這樣近身體會網絡暴力這四個字的沖擊力！
他將董雪叫過來，跟她說了行長的意思。
哪知，董雪說道︰「沒必要這麼如臨大敵，網絡上的事不予理睬，用不了三天，熱度自然下降，這些個水帖會被更新的貼子更新的事件淹沒。」
肖毅說︰「你說的是這個理兒，但那個客戶是真實存在的，別說是三天的熱度，就是兩天的熱度也要解決，解決了客戶問題，其它問題包括這些貼子自然也就解決了。」
董雪說︰「那些貼子我都看了，我都懷疑不是這個客戶發的，昨天下午郭主任下去看了，他說這名客戶是個六、七十歲的老人，怎麼可能玩電腦這麼熟練？這些貼子，肯定不是他發的。」
昨天下午郭長青接待過客戶的事，黃行長並沒有跟肖毅說。
肖毅問道︰「郭主任參與解決問題了？」
董雪說︰「不光郭主任，還是劉監事長，都知道，那麼營業員當場被停止工作，並給客戶賠禮道歉，後來又怎麼鬧到網上的我就不知道了」
肖毅說︰「你能看出問題不簡單，難怪行長讓你跟我一起處理這事。」
董雪听肖毅夸獎她，有點不好意思，說道︰「不光是我，好多人都看出來了。」
肖毅說︰「別人我不管，只要你看出問題就行。」他一邊說著，一邊拿出錄音筆遞給董雪，說道︰「走，咱們去趟營業部。」
肖毅的話剛說完，就傳來敲門聲，他抬頭一看，正是營業部的經理劉世清。
「肖助理，行長讓我找您，說這事到您這兒了。」
肖毅連忙站起來，給他讓座，說道︰「劉經理，您也是咱們濱銀的老資格了，比我年長，跟我說話不要用‘您’這個字眼。」
劉經理苦笑了一下，說道︰「本來這事昨天解決清了，我也出面給他道歉了，誰知時間不長，他就打了投訴電話，而且還要去行長給他道歉，事，真的不大！」
看得出，劉經理滿面愁容，看得出他很是無可奈何。
【作者題外話】︰這一章寫得著實費勁，事不大，為了追求情節合理，耗時耗力，今天又完不成更新量了，實在抱歉，給大家作揖，請見諒！