本來在百貨商店里看「小鸕鶿」洗衣機的，或是在兩種洗衣機間徘徊不定的顧客，圍觀那個顧客撒潑打滾之後，都趕緊去買「文軍實業」的洗衣機了。
買了「小鸕鶿」洗衣機還沒來得及拿走的，也趕緊去退貨，改買「文軍實業」洗衣機去了。
百貨商店不敢怠慢，一邊叫人上門把賣出去的洗衣機原價收回，一邊安撫受傷的顧客，一邊給「小鸕鶿」洗衣機廠打電話。
出現這種重大事故，百貨商店的做法一般是直接拉入黑名單，再不銷售該廠的任何產品。可是「小鸕鶿」是本地的大廠，不能做太絕。
「小鸕鶿」洗衣機廠的廠長接到百貨商店的電話，腳都軟了。第一反應就是給孔予禎打電話。
孔予禎一听，半天都沒說話。
當時他派人去株市百貨商店晃悠，想辦法讓李文軍的洗衣機出點事故，好讓李文軍的洗衣機滯銷。結果，沒想到李文軍設計了保險裝置，硬是讓他的企圖泡了湯。倒是他們的洗衣機完美地按照當時他的計劃出了事故。
不用問，肯定又是李文軍在某個元件上動了手腳，卻沒有在圖紙上標明，以至于按照圖紙用普通元件做出來的控制面板沒有這個保險設計。
這絕對是李文軍故意為之，對他赤果果的諷刺和報復。
關鍵，是他自己送上門「借鑒」圖紙，就算是再憤怒，也不可能去質問李文軍為什麼用圖紙給他挖了個這麼大的坑。
孔予禎攥著拳頭，努力把怒氣壓下去，在電話里吩咐廠長︰「把這一次生產的所有洗衣機都原價收回。」
廠長直嘆氣，說︰「這個肯定是要的。那個受傷的顧客那邊還要賠償，不然她就要往上告。」
他不好直說，賠償倒是小事，「小鸕鶿」這幾年攢下來的信譽一次被毀得干干淨淨。其實他當時不敢隨便照著面板仿造，就是怕這種情況出現。
孔予禎說︰「你去談吧。要賠多少，只要不太過分，就賠給她。」——
廠長只好帶著水果和營養品去醫院找那個顧客談了。
那個顧客情緒很激動，連哭帶罵︰「我是看著‘小鸕鶿’是老廠子，才放棄了‘文軍實業’的洗衣機買了‘小鸕鶿’的洗衣機，誰知道，你們竟然生產出這麼危險的商品。害死了我最心愛的貓，還讓我差點喪命。醫藥費，精神損失費，還有賠償貓的費用沒有一千塊不行！」
廠長倒吸了一口氣︰「同志，你也不要太過分。這個洗衣機也就三百八十塊錢。你竟然要一千塊錢的賠償，這不就是敲竹杠嗎？」
顧客一听，更激動，嚷嚷著︰「對我造成的身心傷害，是錢能衡量的嗎？如果知道‘小鸕鶿’是這種貨色，倒貼我三百八十塊，我也不買！」
廠長也氣得不行，說︰「這麼多錢我們賠不了。」
顧客用沒有受傷的手拍著桌子︰「那你們就是謀財害命，我一定要往上告，我就不信，勞動人民，沒有說理的地方。」——
廠長從醫院回來，很挫敗，又給孔予禎打電話︰「領導，談不攏。對方要我們賠一千塊。我沒答應。」
孔予禎忍不住皺眉︰「你是對的，這種要求肯定不能答應。」
倒不是他們出不起這個錢。只是這個口一開，別人以為小鸕鶿軟弱好欺，以後但凡有點事情，這些人就獅子張大口。
廠長說︰「那怎麼辦才好，我說服不了她。那個女顧客，跟個潑婦一樣，根本講不通道理。」
「我親自回來一趟吧。」孔予禎說——
于是，孔予禎從茶縣山長水遠地趕回蘇市，親自到醫院看望那個顧客。
說來說去，顧客都是那句話︰「沒有一千塊，我就往上告。」
孔予禎淡淡拿出「小鸕鶿」的說明書，翻開扔在那個阿姨的腿上︰「這位女同志，我勸你還是不要鬧了。操作規程上說明了，在洗衣機停止運轉之前不能打開蓋子。說到底，是你自己不看說明，違規操作了。我們來找你商量賠償，已經是本著一個正規大廠的良心。其實，我們也可以一分錢都不賠，還要告你個惡意違規操作，敲詐勒索。金額超過一千塊，可以終身監禁。同志，還是好好考慮一下，為了台洗衣機，值不值得。」
那個女顧客一听，氣焰立刻矮了三分。
其實售貨員在她買這個洗衣機的時候就再三叮囑了，甩干程序還在運行的時候絕對不能打開蓋子。是她自己心急，貓兒又淘氣，才釀成了事故。要說完全是廠家的責任也確實有點耍賴。
孔予禎又說︰「買了燈泡，安裝的時候不關電閘導致觸電。買了風箏，偏要下雨打雷的天氣出去放，被雷劈死了，是不是你也要找燈泡的廠家和風箏廠家的麻煩。」
那女顧客原本理虧，現在又遇見了孔予禎這種厲害角色，自然說不過了。
她只能梗著脖子︰「那你們是一分錢都不想賠，就讓我白白受傷了？」
孔予禎嘴角抽了抽，說︰「我既然來找你，自然是要賠償。除了你的醫藥費，其他總共賠償你一百塊。你接受就接受，不接受的話，我們就上法院打官司。」
其實他這麼說也只能嚇唬這種老阿姨。廠子肯定不想為這種事去法院打官司，不然不等于是告訴全天下所有顧客，他們的商品不行，出了問題還要倒打一耙，把顧客關起來。
女顧客憤憤地說︰「好好好，一百塊就一百塊，算我倒霉。」
孔予禎拿出一份聲明，讓女顧客簽字，上面寫著經過詳細的商討，「小鸕鶿」洗衣機廠和該顧客就違規操作洗衣機導致的受傷事件達成了一致。除了由此產生的醫療費和一百元賠償，「小鸕鶿」洗衣機廠再無須對該顧客進行任何賠償。該顧客也不得在任何地方就此事發表不利于「小鸕鶿」的言論，更不能再次主張賠償，否則「小鸕鶿」有理由認為該顧客在實施敲詐勒索。