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539.電商的新突破

「拼樂園的機會在哪里呢?」

會議上,黃錚先是丟出了自己的總章程,然後由顧允侃侃而談。

顧允指出,拼樂園的機會在于,對于日用品這種「價格敏感、品牌不敏感」的商品,即使放棄了「社交裂變」路線,對于房貸、房租壓身、物價高企的城市青年來說,依然頗具吸引力。

前提是,只要品質在可以接受的範圍之內。

台下的高管們紛紛點頭表示肯定,從人群劃分來看,他們也是一二線城市青年的一員。

在城市中,品質生活的「消費升級」和基本必需品的「消費降級」同時存在。

對于可以明顯提高社會意義上的生活品質的消費,他們追求品質和品牌,追捧主打設計的網紅店。

對于獨自生活的必需品,他們追求方便便宜。

這就是在一二線城市,高端網紅餐飲店和外賣(偶爾聚餐去網紅店打卡拍照,獨自用餐外賣解決)同步火爆,海淘代購和名創優品(化妝品走海淘,美妝小用具去名創優品)比翼齊飛的深層原因。

一些電商平台之所以高開低走引發爭議,也是因為模湖了這兩者之間的界限,從一開始的兩者兼具到後來品控下降導致兩邊不沾,說明了走平衡木的不易。

「很多人說,我們拼樂園它的另一個對標對象,是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店Costco。」

黃錚接過顧允的話頭,笑著說道。

如果拼樂園包辦了中國家庭抽紙、洗衣液、零食炒貨等日用品類,則有可能成為中國版的Costco。

黃錚在展望未來時,把未來的拼樂園想象成「一個由分布式智能代理網絡驅動的‘Costco’和‘迪士尼’(即集高性價比產品和娛樂為一體)的結合體。」

「我們要做的不僅僅是對標Costco,而是超越!」

黃錚信心滿滿。

初看上去,目前的拼樂園和Costco存在頗多相似之處︰

商品以生活日用品為主,窄SKU高走量,單品銷量極大,通過團購拿到最低批發價。

針對家庭消費方方面面的需求,提供一站式解決。

Costco還允許和鼓勵人帶人的方式,依靠口碑相傳,來擴大用戶規模,這也和拼樂園的「熟人獲客」頗為相似。

不過,雖然表面上是低價獲客模式,但Costco依靠的是美國中產家庭的周末采購,大份包裝的批量銷售和自有品牌來實現。

拼樂園的「拼團」則依靠的是社交裂變的積少成多,超低價格引發的高頻復購來實現。

更重要的是,Costco商業模式的基石——會員模式更是拼樂園很難復制的。

因為會員制的核心是篩選機制,趕走低價值用戶,增加客單價,更精準地瞄準中產家庭。

而拼樂園的驚爆低價剛好相反,篩選出的都是價格敏感,客單價低的用戶。

Costco之所以成功,也源于其「優質低價」的理念,然而在中國目前的商業環境中,「優質」和「低價」幾乎不可能同時實現。

拼樂園在創業初期,應對假貨問題時已經捉襟見肘,甚至會出現惹得商家上門圍堵的情況,更不用說去親自篩選「優質低價」的供應商了。

但現在,拼樂園目前以打造爆款,向上游輸出數據和反向定制,通過減少中間環節,來增強對生產廠商的掌控能力,從而保證「優質低價」或至少不是「劣質低價」。

這也直接決定了在「社交拼團」遇上天花板之後,拼樂園能否實現向上突破。

「所以,要想證明我們離開微信以後依然能夠活得很好,雙十一這場戰役,一定要打好才行。」

黃錚發言完畢,溫溫和和聊著未來的顧允,終于露出了他的鋒芒。

電商領域,終究還是要以數據和增長量來說話。

這麼長時間的沉澱,拼樂園已經擊敗了大多數電商平台,跑著跑著,高層發現,賽道上的對手已然不多了。

年僅不到三歲的拼樂園,已經進入了電商領域王者的視線。

電商領域的王者是誰?

從C2C、B2C到B2B,阿里活躍于電商領域所有賽道,並以60%以上電商總消費的佔比成為絕對的老大。

可以說,任何一家電商都是阿里的對手,但不是所有人都能對其構成挑戰。

淘寶2013年GMV突破萬億元,遠超拼樂園。

不過從雙十一臨近的架勢來看,淘寶開始對低價商品傾斜流量,推廣手機淘寶和親情賬號。

就近日阿里的動作來看,拼樂園對其的影響日益明顯。

這是一場從時間到空間的多維交戰。

數場不見硝煙的戰役中,兩方基于對彼此階段和模式的認知,並未實際交火。

一位淘寶高管曾經在拼樂園創業初期時,對媒體發言,淘寶內部認為拼樂園就像一個低配版的聚劃算,與淘寶生態有著顯著差別,沒有什麼競爭力。

無論是從單品運營邏輯、低價策略還是團購模式來看,拼樂園在一定程度上,確實類似2010年上線的淘寶聚劃算。

但短期內這個數億用戶規模的平台,已經從商家和用戶層面,對淘寶構成了直接競爭關系。

在用戶層面,拉新,不惜一切代價尋找新用戶,是新入局者拼樂園永遠的戰略重點。

而京東的一名高管表示,相比京東,拼樂園更多觸踫的是淘寶的利益,拼樂園的低價策略能吸引價格最敏感的人群。

而這批人,大多是淘寶的主要用戶。

商家層面,淘寶由低端、中間和高端、稀缺商品三個核心部分組成。

中間層級多是天貓的主力,也是淘寶主要維護的商家,而高端和稀缺商品是淘寶的壁壘所在。

目前低端商家最受拼樂園影響。

理由很簡單,在拼樂園平台上,商家不需要花費價格的三成以上支付佣金和運營費用。

用戶和商家層面的沖突,或許將是持續的競爭主題,但在拼樂園大力發展的過程中,一直還難以成為戰役的導火線。

幾年來,淘寶並沒有對拼樂園直接下手。

因為去低端化也是淘寶主動選擇,升級平台的結果。

對于淘寶來說,很難、也沒必要從商家層面通過「二選一」遏制拼樂園發展。

所謂對低價商品流量放開,只是部分運營策略。

將時間線拉長,才能看清這場戰役的看點。

那就是顧允和黃錚兩位領導人對拼樂園的戰略規劃,與淘寶的戰略演變,從某種程度上來說高度重合,但又不完全一致。

黃錚期望拼樂園成為線上Costco,給不同人推薦他們最適合、性價比最高的商品,精準服務不同人群、反向定制、提供極具性價比的產品,類似電商版的抖樂。

這將涉及兩個維度的競爭。

一是商品分發方式,搜索還是推薦,二是供應鏈。

首先,淘寶目前代表的搜索,是用戶去找商品,SKU要大,要滿足長尾需求。

拼樂園目前代表的是匹配,是商品找用戶,不用SKU很大,但要讓用戶喜歡,進而在匹配場景下,平台還能指導供應鏈反向定制,以深入供應鏈。

可以說,拼樂園前期的微信關系獲取、單品運營和隱藏搜索等都是為了這個階段準備,把海量流量集中到有限商品中去,有了規模之後才能去反向定制,極大降低生產成本。

事實上,千人千面也是阿里「All-in移動無線」的重點。

現任淘寶網總裁蔣凡,從2013年加入淘寶後,陸續推出了淘寶頭條、內容視頻、直播等。

碩大的顯示屏上,播放著拼樂園和淘寶的對比圖,顧允一幀一幀分析著雙方的優劣勢,向大家講述起了自己的規劃。

外界不知道,但來自未來的顧允卻一清二楚,他用獨一無二的理解,迅速給高管們科普著現代化電商的打法。

目前淘寶主體已經不再是搜索,只佔50%左右,且會越來越低,更多的流量來自推薦、直播、內容、活動等。

現在的情況下,拼樂園想跟淘寶競爭,一是可以把有限的流量集中起來,快速降低生產成本,佔據消費者心智。

二是優化社交場景優勢,淘寶首頁是根據消費行為進行信息流推薦,但不容易讓用戶感知其從屬人群和愛好,社群維度推薦是拼樂園應加強優勢的地方。

顧允說,他對拼樂園的期望,不是成為下一個阿里,而是成為獨特的、被人記住的存在

會議結束後,拼樂園上下全體員工仿佛打了雞血一般,鼓足了干勁。

失去微信這樣一個巨大的流量池後,顧允聯系了京城早已磨刀霍霍的抖樂,連夜重新優化了和拼樂園之間的Api接口,試圖把這一部分缺失的流量補充回來。

抖樂創業初期,對電商業務僅僅停留在試水階段,上線抖樂小店打通了同淘寶、京東、拼樂園等平台的鏈接。

這一時期,抖樂以短視頻帶貨為主,交易主要產生于第三方平台。

2013年,抖音開始著力發展直播帶貨,並在同年年中成立了「抖樂電商」業務部門,電商業務進入了快速發展階段。

在這幾個月的發展過程中,抖樂電商經歷了從短視頻帶貨到直播帶貨,從第三方平台交易到逐步構建電商閉環的過程,其運營邏輯也逐漸清晰。

顧允在雙周例會上,首次提出了「興趣電商」概念,明確了抖樂電商的商業邏輯。

在官方給出的定義中,「滿足用戶潛在購物興趣」也成了抖樂電商,區別于其他零售模式的核心所在。

一般來說,消費者心智在整個交易過程中都起到絕對的主導作用。

他們會在明確需求後進行購物時間、平台以及商品的選擇,零售商或電商平台發揮最大作用是提前提供足夠豐富的相關商品。

這種目的、計劃相對明確的消費,其邏輯簡單來說就是「人找貨」。

目前,實體商超以及淘寶、京東等傳統貨架電商,普遍遵循這一模式,用戶消費相對固定。

但抖樂屬于休閑娛樂平台,用戶使用時,勢必沒有購物需求。

因此,想要在抖樂上賣貨,需要的是「激發」用戶需求。

即提前明確消費者對什麼內容感興趣,可能會需要哪些產品,並基于此進行商品推薦。

這也決定了抖樂電商,不可能要求消費者遵循原有的「搜索-購物」消費路徑,而是要讓消費者在刷視頻的過程中產生隨機消費,更多含有「逛」的意味。

消費者也會更多購買服裝、日化、珠寶首飾等非剛需商品。

因此,抖樂電商的推薦機制,是基于用戶興趣標簽與視頻內容標簽的匹配進行的。

在內容推薦過程中,通過優質內容的創作來激發消費者購物需求。

這個過程中,平台通過短視頻或直播的形式,將商品分發給消費者,使其產生興趣後進行購買。

從統計部門傳來的數據統計中顯示,目前蒸蒸日上的抖樂,用戶日均使用時長已經不知不覺間超過了2個小時。

按照10-15秒一個視頻來算,抖樂用戶每天可以觀看數百個小視頻。

利用大量的視頻觀看數據,平台能夠準確錨定每一位消費者的興趣偏好。

再加上,抖樂本身具備強大算法推薦機制,因此能夠實現商品的精準推薦。

事實上,當推薦商品能夠讓消費者產生興趣,也就會在很大程度上促成交易。

更值得關注的是,這種需求多為非剛需消費,因為沒有明確的計劃,因而具備更大的拓展空間。

而對于平台商家來說,這種基于用戶興趣打造的商業模式,除為其挖掘市場增量外,同時能夠使商品準確觸達目標客群,有助于品牌方實現精準營銷,提高運營效率。

傳統電商的搜索機制下,即便是同一物品平台通常會同時展現出眾多的結果供用戶選擇。

消費者可以對商品質量、價格、用戶評價等多個方面對其進行比較,甚至跨平台對比,因而決策時間較長。

換言之,平台高轉化率的背後,是抖樂電商打造了能夠促使消費者快速決策的流程。

所以,當抖樂听聞拼樂園與微信分道揚鑣的消息時,整個電商部門不眠不休,聯系技術部門與拼樂園積極對接。

他們意識到,機會來了。

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