宅天下接手鄉村基的優惠活動之後，每日的配送單量有了大幅度提升。
從平均每日十五單的單量突破到每日超過三十單的單量。
可以看出，消費者對撿便宜這種事情是樂此不彼的。
羅闖放手財務方面的工作，和李培玲交接之後，每天跟著張發一起在縣城里送餐。
因為單量在增大，騎手短缺的現象，也帶來一些問題。
馬娟照常坐在電話崗位上等待消費者打來電話，面色如常，言語禮貌大方。
但是當她接起電話準備開口為顧客服務時，電話里面傳出的言語卻不是那麼讓人听著舒服。
帶著怒氣，對宅天下的送餐服務批評了一番。
馬娟自上班以來，還未接到過類似的電話，一言不發，等到顧客發泄完，掛掉電話之後，她緊張的思緒才稍稍緩解下來。
她意識到這是一個非常嚴重的問題，必須引起重視。
如果今後的工作中出現類似的問題，應該怎麼處理？
電話崗位該做什麼？
騎手該做什麼？
公司該做什麼？
陳沖從開辦這家公司第一天開始就一直在講口碑的重要性，如果類似的投訴電話過多，無疑會對宅天下的口碑帶來很壞的影響。
腦子里捋了一遍思緒之後，馬娟拿起自己的手機打給了陳沖。
陳沖接到電話趕到公司，坐到電話崗位上，「投訴電話記下了嗎？」
「記下了！」馬娟應道。
陳沖撥通電話打了回去。
「喂！」電話里面傳來不善的語氣。
陳沖絲毫沒被顧客的情緒影響道，微笑稱呼道，「喂！你好，女士，方便問一下你投訴的原因嗎？」
馬娟在陳沖旁邊一邊學一邊記。
電話里的女人有些憤怒地講道︰「我在你們宅天下定了一份鄉村基的飯菜，送到家里的時候，可樂倒了一半出來，全部撒在了包裝袋里……」
陳沖耐心听完微笑道︰「好的，女士，我已經了解了你的訴求，方便問一下你的地址嗎？」
「青華中學教師宿舍樓三單元307號！」
陳沖只是用筆把位置記了下來，沒有去刻意關注這個地址。
「感謝你對我們宅天下的支持，我們會以最快的速度重新配送一份一樣的套餐到你的家里，請問女士，你對我們的解決方案滿意嗎？」陳沖問。
「可以！」
得到肯定回復之後，陳沖掛掉了電話。
拿出手機在QQ群里發了一條信息，「青花中學教室宿舍樓三單元那一單是誰送的？」
張發看到信息之後，立馬回了一句，是他去送的。
陳沖讓張發在鄉村基門口等他，然後騎著車出門了。
和張發匯合，陳沖講了被客戶投訴的事情。
張發一五一十的把事情原委講了出來，是因為趕時間，送餐路上，不小心摔了一跤，導致可樂撒了出來。
他沒有遇到過這種情況，當時腦子想的是，把飯菜先送到客戶的手上，所以也沒去管。
陳沖道︰「你進去再買一份同樣的套餐出來，我陪你一起送過去。
以後在配送途中產生的實際損失，或者因為顧客投訴產生的賠償
損失，都由騎手個人承擔。」
張發沒說什麼，照做，重新走進餐廳買了一份相同的套餐，跟著陳沖一起送往顧客家里。
當陳沖走到顧客家門前的時候，才驚訝地發現，投訴他們的居然是班主任李文家里，很有可能就是他的師娘張文娟。
想來也正常，張文娟屬于那種愛佔小便宜的女人，通過宅天下平台訂餐可以享受八折優惠，她當讓不會放過這樣的優惠。
反過來，花了錢沒有得到預想的服務，自然也會計較。
既然是張文娟投訴的，那就好說了，也省了陳沖組織好的一番話術。
陳沖輕輕敲了一下門，張文娟聞聲而來，打開門看到陳沖和剛剛那位送餐的騎手露出了驚訝地表情。
「陳沖，你也在送餐啊？」張文娟問。
陳沖微笑道︰「師娘，宅天下是我開的公司。
抱歉，師娘，因為配送過程中發生的意外事故給你帶來了煩惱，按照電話里的承諾，公司現在賠償給你一份相同的套餐，希望你用餐愉快。」
面對熟人，張文娟自然是一副和氣友善的態度，「我也不知道宅天下是你開的啊！
來，進來坐，陳沖，這位師傅也進來坐。」
張發把套餐交到張文娟手上，「不坐了，張女士，我還要去送餐。」
陳沖微笑道︰「師娘，你對我們的服務還滿意嗎？」
「滿意滿意！非常滿意。」，張文娟此時心里已經不再去計較可樂的問題了，而是對李文這個學生充滿了好奇，這才一兩個月不見，已經開上公司了。
還是現在縣里比較有名的送餐平台宅天下。
張文娟熱心道︰「陳沖，我也去給你宣傳宣傳，教室宿舍樓里面好多家屬都喜歡點鄉村基的飯菜，特別是家里的學生。」
「好的，感謝師娘，等我有空了再來拜訪你和李老師。」，陳沖揮手道，「師娘，我先去忙了，有訂餐需求打電話就行。」
「好好好，你慢走，陳沖。」張文娟熱情告別道。
從教室宿舍出來，張發一言不發，他在心里計算了一下，如果以後發生類似的事情，按照沒單四六的分成，賠償一單等于七八單白跑。
幸虧眼下每個月有兩千塊保底，直接從工資里扣除就行，以後得小心了。
得知事情的羅闖也聞聲趕來，車停到一旁，過問了情況。
陳沖把事情的處理方式給羅闖講了一遍，羅闖有一點想不通，「沖哥，以後這種單子都要騎手和公司去賠償嗎？有沒有一種損失較低的補償措施？」
張發心里也是這麼想的，看向陳沖，等待他的回答。
陳沖反問道︰「你現在手上只有十個用戶，損失一個重不重要？」
「太重要了。」羅闖回答道。
「如果有一百個用戶，損失一個呢？」陳沖接著問。
羅闖點頭︰「也重要。」
「如果有一千個或者一萬個呢？」
羅闖思索道︰「不是很重要。」
陳沖微笑點頭︰「記住，每一個資本家慈眉善目的表情下都隱藏著一口沾滿鮮血的牙齒。
現在還不是我們張嘴的時候，懂了嗎？」
羅闖歪頭道︰「好像懂了。」
張發雖然沒听懂，但也清楚陳沖現在這樣做是有目的的，也不再過多慮了。