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周六下午和周日上午,宅天下的幾位員工把陳沖在工作會上交代的事情全部做完了。

街上隨處可見宅天下發出去的宣傳單,小區樓道中和居民房門上也夾著相同的傳單。

這種老式的宣傳方式無疑是眼下最有效的宣傳方法。

在QH縣城,也只有少數幾個樓盤,大多是居民自建房屋和老式的單位房,混進去比較容易,張發應該算是圓滿完成了陳沖交代的任務。

周末上午上完課,陳沖吃了午飯到公司,開始對員工進行第一次培訓,主要是接待客戶的話術。

其實很簡單,歸結起來就是言簡意賅,禮貌準確傳達信息。

正當他培訓到一半的時候,坐在電話崗上的馬娟提起了精神。

電話響了。

抬頭看向陳沖。

陳沖走過去,給馬娟使了個眼神,意思是他親自示範一下如何接待客戶?

陳沖拿起電話,語氣柔和道︰「喂!你好!宅天下,請問需要訂餐嗎?」

「是的,你可以在我們這里訂購鄉村基的飯菜。」

「好的,方便告訴一下你的地址和名字嗎?」

「好的,請你確認一下信息是否準確,一份兒童套餐,劉女士,城西九路108號,三樓右手邊。」

「好的,劉女士,請你稍等,我們的騎手正在前往取餐的路上。」

陳沖掛掉電話,給鄉村基店里去了一個電話,言簡意賅,「一份兒童套餐!」

說完看向馬娟,「學會了嗎?很簡單,了解客戶的需求,確認客戶的地址,然後通知店里準備餐食。

說話語氣親和熱情一點,不要問多余的問題,說無關的事情。」

馬娟點了點頭。

陳沖讓羅璇把準備好的袋鼠玩偶送了一個過來,拿在手里對羅闖和張發說,「你們也跟著我跑一趟吧。」

兩人點頭。

三人穿上宅天下特有的黃色工作服騎著電瓶車行駛在新華大道上,顯的別具一格。

到店里,等了快十分鐘,陳沖有些不滿意,直接給經理提意見,「十多分鐘了,還沒準備好!」

經理無奈道︰「陳總,沒辦法,店里也忙。」

陳沖道︰「不能單獨設立一個打包服務區嗎?指定兩位工作人員專門負責電話訂餐的單子,這點事情都做不好,你怎麼當經理的?

如果現在是十單、幾十單或者上百單,豈不是全亂套了?

如此低效,等客戶收到餐食都冷了,夏天還好說,冬天你讓客戶吃冷的?」

絲毫沒給經理面子,劈頭蓋臉就是一通指正,之前私底下聊的時候,態度端正,說都準備好了,現在玩了這麼一出,陳沖很不滿意。

經理知道陳沖和陶小平的關系不錯,也不敢得罪,態度誠懇道,「陳總,我馬上安排,就按你說的做。」

陳沖瞥了他一眼,提著餐食走了。

出門騎上電瓶車前往客戶家里。

走到門口,面帶微笑輕輕敲了一下門,一個三十歲左右的女人推開了房門,家里的小孩子也聞聲而來。

陳沖右手提著包裝袋,左手托著下面,微微彎腰,禮貌地送了上去,「你好,劉女士,這是你點的餐。」

劉女士面帶微笑接過去之後,陳沖又把小袋鼠玩偶遞了上去,「劉女士,恭喜你成為我們宅天下第一位用戶,這是送給你的的禮物。」

站在旁邊的孩子跳起來搶了過去。

陳沖最後道︰「劉女士,祝你用餐愉快。」

劉女士笑著點了點頭,「你們還挺快的。」

隨即進屋拿出錢包付了錢。

陳沖順手幫她關上了門。

下樓對張發說︰「很簡單,和你們平時騎車攬客一樣,服務熱情一點,禮貌一點。

如果客戶沒有特殊的需求,把飯菜送到他手里之後就一句話,祝你用餐愉快。」

張發比劃著陳沖剛剛的動作,邊學邊笑,確實不難。

這樣五塊配送費就到手了。

要知道他們騎三輪收五塊錢,得從城東騎到城南,走完整個新華大道。

三人準備返回,馬娟又打來一個電話,又來了一單。

陳沖對張發說︰「張師傅,這次你來送,我跟著看看。」

張發有信心,騎著車返回鄉村基取餐,然後模仿著陳沖的動作和語氣禮貌地把餐送到了客戶的手上。

客戶非常滿意。

回到公司之後,陳沖坐下道︰「我建一個騎手qq群,以後招聘的騎手必須先教會他們使用手機qq,學會看信息,如果公司有騎手,就直接安排人去送餐。

如果全部在外面跑,馬娟就把單子的具體信息發到qq群里面,騎手接單之後,回復一個1,以免混亂,為了確保不漏單的情況,馬娟還需要打電話聯系一下。

听上去比較麻煩,實際操作起來非常簡單。」

眾人點了點頭。

陳沖隨即就建了qq群,先把公司的幾個人拉了進去,「以後公司有任何通知都會發到群里,另外我會不定期寫一些培訓課程發到上面,騎手遇到什麼問題,我們也可以在上面交流。

切記,這是工作群,不要聊其他無關的,避免過濾重要信息,另外切勿泄露客戶信息,這對一家剛創業的公司來說,可能會帶來毀滅性的打擊。

一經發現,絕不容忍,直接開出。」

張發點了點頭。

電話再次響起,馬娟接話道︰「你好,宅天下,請問需要點餐嗎?」

「好的,一份糖醋雞排飯。」

「張女士,農業局右邊居民樓一樓首飾店。」

記錄下客戶信息,馬娟給鄉村基店里打電話,「一份糖醋雞排飯。」

羅闖道︰「這次我去吧。」

「我也跟著去,多熟悉熟悉。」張發道。

陳沖點了點頭,「你兩去吧,我就不去了。」

起身進屋坐到了自己的辦公室沙發上,羅璇穿著黑色西裝,踩著小高跟面帶微笑端著一杯茶水走了進來,放到辦公桌上,關心道,「大哥,你累不累?」

隨即站到椅子後面幫陳沖捏了捏肩。

「不叫陳總了?」陳沖調戲道。

「你說了私下隨便我叫什麼,我還是覺得叫大哥親切一些。」

「隨你吧。」,陳沖端起茶水喝了一口,「今天開張還不錯,說明我們宣傳做的好,當然鄉村基名聲在外也有幫助,為了挖掘更多的消費群體,你還要在宣傳上多下功夫。」

羅璇道︰「我知道了,大哥,我準備找一些大爺大媽去廣場,熱鬧的地方發傳單。」

「可行!」陳沖微微一笑,表示認可。

羅璇自豪感暴增。

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