雷軍話里的意思他听出來了，意思就是說目前鳳鳴科技公司只是以純虛擬業務為主，還沒有多少員工。
至于開發客服服務系統的技術人員，估計都是從其他公司給借調過來的，到時候大部分都還是要調回去，只留下一小部分作為維護人員和基礎開發人員。
鳳鳴科技公司自己沒有必要保留大量的科研人員，因為業務相對簡單, 核心技術比較成熟，需要的研發人員數量非常少。
至于呼叫系統等客戶服務系統，一旦成熟的話，也沒有大量的開發工作，葉子書給出的技術框架其實已經非常成熟。
只要按照這套技術和系統框架構建起來的系統，後面很長一段時間, 都不需要大量更新，只需要擴展一些輔助系統。
「我知道憑借人工智能的先進性，其實並不需要真人客服，這樣還可以降低這家公司的經營成本。
但是我前面也說過，利潤其實在當前階段，並不是我們的第一追求，為社會提供更多的就業崗位，也是一家企業的重要責任。
所以真人客服這一塊，我認為你們還是要研究清楚，在保證競爭力和企業活力的前提下，盡量多增加崗位。
鑒于我國目前的教育狀況以及語言方面的不便，我認為海外客服服務可以完全交給智能客服來負責，它天然在這方面具有優勢。
國內市場的客戶服務，盡量使用人工客服來負責業務，光是國內的客服市場，也能容納很多人就業，最終幾十上百萬的崗位需求還是有的。
客服也是一個專業性很強的崗位，對于他們的培訓工作, 你們也不要忽視, 可以和新東方教育集團開展專業的培訓工作。
雖然在國內使用真人客服, 但是我還是希望他們能夠給國內客服提供專業且無差別的客戶服務, 這個意思你應該理解。
客服其實也不是專業耍嘴皮子的服務業，如果想法只是停留在這個層次，那麼永遠只能做低端客服服務業務。
凡是進入到公司的客服人員，都要提前確定自己的專業規劃，公司也要盡量按照這個規劃培養每個人，讓其除了客服技能之外，還有其他專業知識。
這既是提升客服人員的能力，提升高端客服服務的業務專業性，也是為了這些客服人員的未來做打算。
現在我國的人工成本比較便宜，還是有很強的競爭力，但是等到若干年之後，客服服務的人工成本就會飆升，已經沒有多大競爭力了。
為了不將這塊業務轉移到海外，全面使用智能客服是必不可少的過程，到時候這些客服人員就有可能面臨失業的情況。
如果他們每個人都有一項高水平的專業知識，不管是繼續做客服，還是出去從事本專業的工作，都是一個很好的選擇。」葉子書說道。
雷軍听到葉子書的這番話, 其實內心還是挺震動的，其實培養員工他旗下一直在做，並不稀奇。
但是這些培養的員工，一般都是為了更好地服務于本崗位，目的是為了更好的發展本企業，這個行為本身就是企業利益驅動的。
葉子書剛才的話卻是不同，一是為了提高就業崗位數量，把原本就可以省略掉的成本，不但不省略掉，還要大力發展，這在他看來就是故意讓出利益出去。
二是刷新了雷軍對員工負責和對社會負責的認知，這個說法葉子書以前也反復強調，企業在這些方面做得不錯，但是基本上也是基于企業自身利益考慮的。
葉子書這番話，看上去有一部分也是為了企業利益著想，但是實際上全是滿滿的社會責任，而社會責任如何體現，就是善待每一個普通人。
社會是由人構成的，如果連自己的員工都不能善待，又如何談社會責任，如果連員工的未來都不考慮，也說不上有社會責任擔當。
葉子書沒想到這番話竟然讓雷軍听後這麼震動，但是從雷軍的表情還是能看出一二，于是他覺得有必要更深入地談談。
「外界都在瘋傳我這位新晉世界首富，說實話，對于財富本身我並不是特別熱衷，之所以還要不停發展，賺更多的錢，還是社會發展需要。
外面很多人熱衷于金錢財富，可以理解的，因為大部分人其實沒有錢，錢對他們來說自然是重要無比。
而像你和我這樣的人，已經月兌離的對金錢本身的追逐，再多的錢，也是睡一張床，一餐吃一碗飯，並不能本質上提升我們的生活水平。
因此財富對于我們來說，應該是為了實現更大的理想，這不僅能夠讓社會變得更和諧，同時也是實現自我人生的升華。
人生短短幾十年，在擺月兌生活本身帶來的困境外，總要為社會和國家做出點貢獻，為子孫後代留下點寶貴的遺產。
以前我們的先賢是這樣做的，而我們現在也希望自己能成為後來者的榜樣，優秀的文化傳承不就是這樣的過程嘛。」葉子書說道。
雷軍現在非常年輕，只比自己大幾歲，經歷的事情也不算多，要不是鳳凰科技公司的業務相對單純，以他的社會閱歷，是很難突然獲得這樣的高位。
葉子書的這番話，既是闡明自己的心境，也是想要讓雷軍對這方面有所感悟，這對他未來的發展，具有重要作用。
葉子書說完拿起茶杯喝水，留下時間給雷軍思考，這種東西並不是听了一番話就行，最終還是需要看個人的感悟。
看著時間差不多了，葉子書繼續說道︰「既然你們已經將智能翻譯和智能語音業務放到鳳鳴科技公司，這一塊業務是如何經營的？」
之前這一塊業務其實相當混亂，並沒有明確的商業計劃，只是葉子書提到了可以對外提供翻譯服務，但是並不明確。
這樣隨口提的意見，並不能作為具體的商業計劃，而且這麼經營，也無法獲得足夠的回報。
智能翻譯和智能語音技術，別說是在當前了，就是幾十年後，依然屬于非常先進的技術，理應獲得應該和其技術實力匹配的價值。
葉子書本來就不擔任具體職務，對這一塊業務也就沒怎麼上心，現在既然剝離出來讓鳳鳴科技公司具體經營，就不得不重視了。
雷軍听到葉子書的問話，立即說道︰「我們之前就進行了必要的對外服務，目前我們的翻譯業務，在國內高校和出國人員那邊具有一定的市場。
除此之外，還搭載青龍科技公司的智能翻譯硬件設備，收取授權費用和服務費用，效果還算可以。
剩下的就是我們內部使用，減輕了國際化成本，只是目前內部使用還不收費，屬于完全免費使用的狀態。
相比之下，智能語音的商業化就不算特別順利，除了對翻譯器硬件授權和收取服務費之外，沒有太多其他收入來源。」
這個思路基本上就是按照他之前提的建議來，並沒有多大的創新，不用問，收入肯定非常有限。
「你們的商業化思路還是不夠開闊，其實我們要善于發現商機，之前沒有剝離出來，也就不多說了，現在剝離出來，還是要好好經營。
我就提我暫時想到的，互聯網的發展必然拉近人與人之間的距離，跨國信息也會驟然增多，這些信息一般也會以網絡傳播的形式存在。
我認為智能翻譯和智能語音，還是要以互聯網業務為主要發展思路，以軟件授權服務為次要發展。
例如鯤鵬信息科技公司的門戶網站，目前還是完全免費觀看，收入來源主要是依靠廣告，這種收入實在是太單一了。
我們能不能為高端人士推出會員服務，會員需要每個月繳納一筆費用，享受到普通人無法享受到的服務體驗。
例如重要新聞提前獲知，我們都知道信息就是財富，提前獲得信息有助于他們提前安排投資計劃，或者減少經濟損失。
哪怕提前半個小時或者是15分鐘，都是具有巨大的意義，我想全球需要這樣服務的人應該很多。
我們每時每刻都會將重要的信息和客戶關心的信息推送到他們的客戶端，讓他們不會錯過關鍵信息，從而錯失投資機會。
這是會員業務的核心內容，還可以搭載其他的服務，例如網頁信息翻譯服務，可以讓會員能隨時隨地瀏覽全球所有重要互聯網新聞信息。
除此之外，就是新聞播報，長期看新聞會有視覺疲勞，而且手上有事的時候，也沒有時間看新聞。
而且對老年人來說，由于眼楮不太好，看文字新聞不是很方便，可以使用智能語音服務，提供新聞播報服務，應該也有一定的市場需求。
有了會員身份，就不需要從紛繁復雜的眾多新聞信息里面找需要的信息，可以節約他們大量的時間，而時間就是金錢。
別小看這個業務，可能對于普通人來說，沒有太大的必要，但是對于商人來說，這些業務的必要性很大。
會員可以有標準會員，每個月需要支付34.9美元，可以享受到會員新聞內容推薦和重大新聞提前獲知的服務。
而高級會員，除了享有基本會員服務內容之外，還享有智能翻譯和智能服務業務，每個月需要支付39.9美元。
標準會員收入，可以作為鯤鵬信息科技公司的新聞門戶收入的一部分，增加了收入來源，實現了收入的多樣化。
而升級服務的收入，可以劃入到鳳凰科技公司，作為對其智能翻譯和智能語音的服務費，新聞門戶就不要賺這個錢了。」葉子書說道。
雷軍听後，覺得還有人花錢看新聞，有點不可思議，但是仔細想想，好像三四十美元的會員費，對于中產階級及以上人士來說，確實不貴。
「這個業務確實具有一定的操作性，但是能否獲得多少會員，我們目前還沒法預估，但是可以嘗試一下。」雷軍說道。
听到雷軍這麼說，葉子書笑著說道︰「你可別小看這塊業務，未來的發展潛力絕對超過你的想象。
以你們的技術優勢和龐大的新聞信息收集能力，做得好的話，收獲上億的會員數量，並不是不可能。」