这位先生的一句“谢谢”让苏橙橙心中暖暖的，在接下来的服务中，她得心应手了许多，也没有之前的紧张感。发餐结束后，她与另一个空姐加水，陈心怡独自一人收餐。路过一个抱着小孩的旅客时，她听到那个小女孩天真无邪的问：“爸爸，这个穿紫色衣服的姐姐是空姐吗？”
“是呀。”
“好漂亮！那穿黑衣服的阿姨呢？”
“那个啊……”
爸爸一愣，似乎也没想明白为什么会有个人穿的和一般空姐不一样。可是，他万万不能在自己女儿面前丢脸。他略一思索，然后飞快的说：“那个阿姨啊，是收垃圾的。”
哈哈，说乘务长是收垃圾的……苏橙橙一下子乐了。
虽然她极力控制住自己的面部肌肉，但还是笑出声来。她偷偷回头，望了一眼正在认真收着餐盒的乘务长，突然觉得她的严厉也不是那么令人恐惧了。
“小姐，我要咖啡，你怎么拿着我的杯子还不给我倒啊？”
“啊？对不起，请稍等！”
苏橙橙有个不好的习惯，就是她爱胡思乱想，而她胡思乱想的时候就会忘记自己该做什么。经那个旅客的提醒，她才想起来自己手里还拿着人家的杯子，刚才只顾着胡思乱想，居然连工作都忘记了。她悄悄吐吐舌头，弥补性的往杯子里多倒了点咖啡，正打算把它递给那位小姐，飞机突然颠簸了起来。
“啊！”
“哟，烫死我了，你怎么回事啊！”
飞机一颠簸，苏橙橙的手一抖，手中的咖啡不受控制的朝一个旅客的身上洒去。被烫的旅客是一个约莫三十岁的女人，穿着一件雪白的衣服，现在衣服上多了一块褐色的污垢，显得格外触目惊心。她不断拿纸巾擦拭着自己的衣服，又疼又气，劈头盖脸的骂：“你怎么回事啊，到底长没长眼睛？刚才让你倒咖啡你不倒，现在倒好，你故意烫我是吧？”
“不，我不是故意的，对不起……”
“我要投诉你！把意见卡拿来，我要投诉！”
客舱内所有的旅客都往苏橙橙的方向看，苏橙橙只觉得自己浑身的血液都冲到了脑子。她手足无措的站着，面对着旅客的谩骂、指责。她的眼泪在眼眶中打滚，而她尽自己最大的努力，不让自己流泪。
“对不起，真的对不起……”
除了“对不起”之外，苏橙橙不知道自己还能说什么，所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序，但她真的面对这一切时，只觉得脑中一片空白，除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己雪白的衣服，还是怒火难平。
“你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！我要投诉你！”
“我……”
“王航，苏橙橙，你们继续加水。这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？”
陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步，却没有离开，只是执着的站着。