「表面看起來任務是完成了，但是並不等于工作就取得了滿意的結果，任何的規則和程序都必須服從也服務于工作的成果。因為一個公司的發展，就是由這些成果來推動的，不是嗎？」衛效理耐心地解釋。
「雪雪只是覺得不忍心，明明這些員工付出得比別人多，但是最終的考核卻比別的員工少，是嗎？」汪涵宇微笑著問。
「是啊……」向雪悵然，「人事部的績效考核結果剛剛出來，我看到那些平時非常勤勉的員工，年終的資金竟然比不上那些準時上下班的員工。」
「這也是我們女人的思維方式，總覺得別人既然付出了勞動，就應該給予相應的報酬。」汪涵宇白了衛效理一眼，「女人的心腸比較軟，可不像你們男人那樣硬。」
「這不是心腸軟硬的問題。」衛效理苦笑，他有點招架不住自家嬌妻的嗔怪。
向雪誠懇地說︰「六叔說得對，我明白。」
衛老爺子接過話頭︰「所謂的沒有功勞也沒有苦勞，只是對于那些安慰自己也抱怨老板的借口而已。無休止的加班，把自己弄得身民俱疲，但是為什麼同樣的工作，有的人可以輕松地完成，而有的人卻加班加點成績平平呢？」
「因為能力不夠？」向雪思考著回答。
「這是一種可能，還有一種可能是工作的方式和方法問題。就拿boya來說，招聘的都是高學歷的人，應該說每個人都不算笨鳥，但是關鍵在于，他們以什麼樣的姿勢在飛行。如果沒有正確的姿勢，那麼就算再努力，也不會飛得很快。」
向雪連連點頭。衛老爺子的話，話糙理不糙啊。
「那些加班加點的人，只能說明他們的工作態度，而不能說明他們的能力。而業績的考核，注重的無疑是能力。付出辛苦，最多只能讓人們同情，而不能得到別人的肯定和尊重。」衛效理解釋。
「最終的獎勵就是對工作成果的考核，如果你因為同情那些付出勞動的員工而給予所謂的苦勞獎勵，那麼對于那些獲取成果的員工來說，才是真正的不公平。」衛老爺子嚴肅地說，「雪雪，管理公司，不能給同情分。」
向雪點了點頭︰「我知道的，爺爺。其實道理我都明白，只不過看到他們每天留在公司加班，最終拿到的年終獎金卻少得可憐，總覺得好像有點對不起他們。不過，爺爺您說得對，我開的是公司，不是慈善堂。如果助長了這種只看過程不重結果的風氣，公司的發展才真的會很危險了。」
「你能明白就好。」衛老爺子溫言說，「這是一個以業績論英雄的競爭時代，如果不能給出成員，這樣的員工是沒有資格要求人予回報的。」
「是啊，雪雪。」衛效理也補充說，「比如在ibm公司，每個員工的工資漲幅，其計算都是有標準的，每個員工都有個人業務承諾計劃。事實上，在大多數規模比較大的公司，雖然沒有像ibm那樣制訂承諾計劃，但也有差不多類似的機制。」
「員工承諾計劃，是自己承諾今年要完成什麼樣的目標嗎？」
「差不多是這樣的意思，當然上司也會根據實際的情況給予修正。這樣一來，上司就很清楚自己的員工今年的工作重點，而員工自己對一年的目標也非常明白。」
向雪恍然︰「這樣做的好處就是員工會努力執行自己的工作計劃，從而完成他的個人業務承諾計劃。」
「對。如果表面上看起來非常努力，但很難拿得出成績的員工，不能姑息遷就，因為你的同情而給予與他們的成績和能力都不匹配的薪資。這對于其他人來說，也是一種極度的不公平。畢竟，公司開出的薪酬，都是與他們工作成果而不是過程掛鉤的。」
「是不是應該給員工樹立一種諸如‘以結果為導向’的觀點？」向雪一邊思考一邊說，「畢竟大多數的員工並不清楚這種結果導向的涵義。爺爺、六叔，你們覺得結果導向要包括哪些內容呢？我想，或許用一種標準來表現的話，員工們會更明確他們需要達到的結果。」
「像達成成果的目標、完成成果的標準，這是必須包括在里面的。在成果面前，只講業績不講情況，只有功勞沒有苦勞。這樣才能形成一個良性的循環，讓員工自覺追求工作的成果，而不僅僅只是關注過程。」
衛老爺子又插了一句︰「那些總是訴說自己苦勞的人，其實只不過是為自己沒有做出成果找一個借口而已。諸如‘工作時間太緊張’、‘工作難度太大’、‘我手里還有其他工作’……像這類的解釋，都只是一種逃避責任的借口。雪雪，你知道西點軍校嗎？」
「我听說過這個鼎鼎大名的學校，這是美國歷史最悠久的軍事學院，也是世界四大軍校之一。」向雪疑惑地說，「爺爺的意思是……」
「西點軍校有一條奉行了兩百年的行為準則，那就是‘沒有任何借口’。這是西點軍校傳授給每一個新生的第一個理念，所以這所著名的軍校，才會培養出眾多的軍事人才，也造就了眾多的政治家，最著名的就是第三十四任總統艾森豪威爾和巴頓將軍。」
向雪深有感觸︰「我明白了。借口其實只是為自己的失敗尋找一個理由，然後自己就可以不用承擔責任。」
「就是這個意思。一個借口不管看起來有多麼合理，歸根結底，那不還是借口嗎？要成功，要加薪，那就得讓他們拿出實實在在的成果！你可以听到很多成功人士非常自豪而驕傲地說︰我是靠自己的努力而成功的。確實，他們值得驕傲。但是，你听到有誰說，‘我失敗的原因是我自己。’朱敗者都會有一套借口，交不出來成果來的時候，就會給出一堆理由。」
向雪失笑︰「听爺爺這麼一說，再仔細想想，還真是這麼回事。」