听著女人唱大戲似的聲音，焰瑩的眉頭皺得緊緊的，給保安使了個眼色，兩名保安上去把婦女胳膊一拉就把人拉起來了，架著就往客服走去︰「大姐，您在這吵沒用的，我們經理都在客服辦公呢！」這話一說，三人都不用拉，自己就往客服走了。
到了客服，小允把人帶進投訴辦公室，叫人倒了水，給三個人遞過去，又對小女孩說︰「你把機子給我，我叫我們家的工程師看一下，你們先前去的那個點呢，確實也是mt的售後點，但他們級別低點，有些東西呢，他們見得少，也不能說他們錯，只是經驗不足，可能判斷上有點誤差，我們再看一下，有什麼問題可以直接反映到工廠去，解決問題的力度肯定是會大一點的。」
小姑娘听了，看了媽媽、爸爸一眼，兩人都沒吱聲，就把機頭遞給小允了，小允笑笑︰「你們稍微等一會，我去去就來。」
拿了機器出來，還有張倩倩和韓寶葉在里面，留了一個保安在里面，另一個已經回商城了。
機器一打開，果然是屏敝罩堆焊，很明顯，焰瑩拿了機器用掃描述掃描了，發了圖片到廠家去，並用郵箱給指定的廠家售後郵箱發了郵件，詢問這部機器的出廠情況。做好這些，也就十幾分鐘，又等了一會，廠家發來郵件，要兩至三天才能有肯定的答復。
那尼？焰瑩昏了，這樣的三個人，還要等三天，看吧，非得把地吵到天上去不可，把廠里的消息給小允一說，小允就苦臉了︰「姐姐，我說很快就有答復的，這下我慘了。」
「別怕，別怕，離那男的遠點，再叫個保安過來，好好說，反正就磨嘴皮子，也沒別的辦法，我去也是這樣。」
「啊！」小允長嘆一聲，拿了手機出去了。
果然，到了辦公室，那家人一听，就立刻發毛了，媽媽是一句接一句，罵人不帶打草稿，小允叫她說的毫無還口之力，幸好有保安在旁邊，不然恐怕真要開全武行了。
直吵了一個多小時，也沒吵出個道道來，那女的突然抱著手機就走了，她老公，女兒緊跟著她也出去了，原來以為是去商城鬧去了，哪想了三個人居然走了！
客服的人都看到了這女人的潑辣，實在沒想到就這樣偃旗息鼓了？
小允跑到焰瑩的辦公室︰「王姐，這人怎麼突然跑了，媽呀，我感覺很不對勁，肯定要出什麼事，不可能就這樣走了，怎麼可能，都吵成這樣子，跑了？」
焰瑩也覺得奇怪︰「沒事，等下我給保安說下，注意點，反正她要是再來，你們就拖住磨就是了，別離得太近就行了。」
「只有這樣了，中午我要睡會，下午再吵！」小允雄糾糾氣昂昂地就出去了，焰瑩忍不住笑了。
中午很安靜，小允真跑焰瑩的沙發上睡了一覺，下午直等到兩點也沒見那三個再來，大家都覺得一根弦崩著，不敢松。
直到三點多鐘，店里開始上人的時候，那人又來了，不過這回只有媽媽帶著女兒來了。
兩人直撲櫃台，媽媽爬上櫃台，在身上蓋了一條白色的床單，只露出頭腳，閉著眼，一句話也不說。
哇 ！真不是一般的彪悍！
大家都傻了，就是一瞬間的事，有人睡到櫃台上了？
小允接到電話，立馬跑過來，看到人睡在櫃台上，還蓋著白床單，心里真是膈意︰這人也不忌諱，搞得跟個死人一樣，還真以為自己半截入土了，看著也就四十來歲嘛。
上來還是笑咪咪地勸道︰「大姐，您看您這樣多累哪，一個睡不好，再摔到地上，這看著也挺高的，再說這是玻璃櫃台，回頭破了再劃著你。」
「劃著怕什麼？你們也得給我治！」女人不屑地說道，連眼皮都沒動。
她女兒只抱著袋子，頭都不抬，就站櫃台邊上，也不勸也不說。
小允笑笑︰「治了，您自己不也痛麼，吃虧的不還是你自己麼？做什麼不能和自己身體過不去，受罪是自己受的，別人可不能代你受，咱有問題，好好商量，總有解決的辦法，您看，您要不商量，它肯定解決不了不是？」
「隨你講天花亂墜，我就在這，你把手機換了，我就走。」
小允真有點生氣啦，這人怎麼這樣，好歹是個女同志呀，又不是不給你解決，這不是要時間嗎，我也沒辦法呀！想想還是一笑︰「哎喲，你看滾燙的，您還蓋個單子，熱到哪了，不是自己受罪嗎，咱到旁邊涼快涼快？」
顧客听了這話，仿佛有點動容，自己下了櫃台，跟著小允到了客服，進了辦公室，趕緊叫人把手倒好，那婦女一口氣喝完說了句︰「再來一杯。」
小允一看心里偷樂，肯定是被櫃台里的燈熱的，那櫃台里放的都是機模，每節櫃台里都有兩只長的燈管，只要營業時間，都是開著的，壞了也都及時換的，上面躺個人，熱量發為出去，肯定燙的要死，這人估計也是熱壞了，順坡下驢，正好跟自己過來了。
又倒了一杯水，小允又在勸她︰「大姐，您看，我們公司的經理已經和廠家聯系過了，只要兩三天，您安安靜靜地在家等兩天就行了。您這情況，我們也和廠家說了，就算是堆焊，也不一定就是在外面造成的，也有可能是廠家出廠時就有這種情況的，這東西又小，有的時候就是機器波峰焊也有可能會有某個點有堆焊現象的，您這又是保內的機子，也確實是沒必要在外面私修的，我相信真要是私修了，您也不會這麼生氣地找來商城了，是不？我們也都理解的。」
說得這位媽媽眼淚都紅了，一幅受了很大的委屈神情，抹著晶瑩的眼角說道︰「我們家庭條件不好的，小孩要手機，大人都省死了，才買的這個手機，我們不是有錢人，想換就換，只要喜歡就好，小孩買個手機就希望多用幾年，本想買個名牌的，哪知道現在弄成這樣，還要我們花錢修。
不可能，得給我換機，現在就說為給修，萬一這次保修了，下次又拿著這個事做伐子，我們還能一次次來啊？」
幾人你來一句，我往一句，說得口干舌燥，焰瑩在外面也听得清清楚楚，小楚在外面听到，也對焰瑩說道︰「是呀，有的家庭困難的，買部手機總希望能用常一些，都可以理解，她們也不了解手機的情況，踫到這種事，肯定模不著頭腦，只想著吵能解決問題。」說著，壓低了聲音︰「其實有時候吵吵真得能解決問題。以前我在家時，也踫到過類似的問題，吵了幾天，一大家子都過來了，警察來了都沒辦法，人家也不打架，就把櫃台一圍，最後只有花錢消災了，先把機子收下來，或修或換先給顧客處理了，再自己內部解決嘍。」
焰瑩嘆口氣︰「我們這也是，警察來了也只能勸她一下，她今天吵累了，明天再來，後天周五了，如果不解決，肯定影響店面銷售的。我再進去和廠家聯系一下。」說著進辦公室去了。
那位媽媽估計是涼快夠了，拿著床單，又回到櫃台，往上一躺，小允她們向個女孩子實在勸不下來，保安看實在不成樣子，上去準備拉她下來，那女人眼一瞪︰「我給你講，你要把我拉到哪里，你可得付醫藥費！」一嗓子把保安嚇退了。
大家就只能看著她躺在那里，誰也沒有辦法。
女孩子只管拿著手機盒子，靜靜地站在旁邊，隨媽媽怎樣鬧都不發一言，小允本來還想讓她勸下自己的媽媽，但一眼看過來，她立馬嚇得頭都低到胸口去了，看她那樣子，壓根也不指望她能勸住她媽媽，干脆就沒和她說一句話。
到了四點多，女人下了櫃台，拿著床單，掉頭就走，一句話不說，可大家都明白，她明天肯定會來的。
焰瑩和廠家在本地的辦事處也聯系了，希望工廠里能盡快給予答復，心里也明白，這種情況十有八九是廠里的問題。
第二天，果然，開門不久，那女人又來了，還是帶著女兒，一來就很熟練地往櫃台上一躺，累了就到客服休息一會，再去接著躺，一直到了第二天，周五到了，焰瑩也急得不行，今天是周末了，人肯定多，這人到底要怎麼搞呀，氣得不行，又發了郵件來催廠家的售後管理部門，這下廠里來郵件了，確實這台機器是因為廠里波峰焊時略有漏點，而後又由手工補焊的，所以才會有堆焊的現象，肯定是可以給保修的。
焰瑩一看到郵件傳過來，雖然心里早有準備，但也氣得不行，明明就是廠家自己有補焊，還非說屏敝罩出廠後是不給動焊的，就應該在網站上把這樣情況的機器串號登上去，這樣客服也好做多了。
要不是怕給顧客養成一吵就能退換機的習慣，早就給顧客修或換機了，就這三天，吵哪鬧的，得損失多少錢，少多少銷售額啊，還能保修，非得給我換一台新的不可。
焰瑩把郵件打了兩份出來，打電話給小允就說同意給顧客換新機了，叫她們過來，果然顧客一听能換新機了，二話不說就過來了，三下五除二換了新機，顧客帶著女兒高高興興地回去了。
焰瑩越想越氣，打電話給mt辦事處︰「劉總啊，前天說那個堆焊的機子，今天廠方來郵件了，說是給保修的，是廠家的問題，我已經給顧客換機了，你看現在怎麼辦啊？」
「啊，王總啊，你好，你好！
換了？那你現在是什麼意思呀？要我給你換新機呀？」
「你說哩？」
「你要不怕時間長，就放我這吧，走多維吧，沒兩、三個月是肯定回不來的。」
「行，你看看一台機子讓我吃多大的虧，三天的銷售額！」焰瑩使勁地咬了「三天」兩個字。
劉總呵呵地笑了起來︰「那好，就這麼說，我現在就讓楊平去拿。」
「就這麼講，謝謝了，劉總。」焰瑩掛了電話，心里的氣總算平一點了，不管怎麼說，換了新機，總是好的。
吳洪陽知道了也挺高興的，這幾天正為這台機子發愁呢，雖說顧客鬧成這樣，可店里也一直沒報警。
就算報警了又怎樣？人家沒打架，沒砸東西，警察來了也只能勸說一下，也不能來硬的，只有靠自家工作人員慢慢勸，他還生怕焰瑩還是象上次一樣，萬一給人磕著踫著，早早就囑咐過了，叫她不要離太近了，有事多叫兩保安過來。正好又是周五了，不至于影響這三天周末的銷售了。