李工看看吳洪陽沒吱聲，吳洪陽示意李工把機子放在前台的桌子上，滿面笑容地勸這人道︰「手機呀，和別和大電器不一樣，彩電冰箱洗衣機那可能多少年才壞一次，所以保修機也長，最少都是三年五年的，你看手機哪個保三年五年的？
手機它體積比較小，又天天拿在手上，冷里來熱里去的，不小心一天都能摔幾次。你別和我說一次沒摔過哦！所以手機的故障率和大電器是絕對不一樣的。
按國家三包來說呢，購機超過十五天的機器是不能換機的，只能夠維修。當然也不是要你無休無止的修，一年要是壞了七八次，哪個還天天往客服跑，是不？所以國家三包上注的很清楚，如果一年之內非人為修兩次的話，第三次就不用修了，只要開出檢測單是可以換同型機器的，就是防止這機器質量太差，遇到這種情況就不給修了，直接換個新機子。」
那男子听著，也不吱聲，手里拿個台子上放著的手機宣傳小單，在手上翻來覆去地看，口里嚷著︰「不可能，我不管，我肯定是不會修了，又不是我弄壞了，憑什麼不給換。你們店大欺客可是的？」
吳洪陽一听店大欺客都出來了，心里直想笑，這麼委瑣的人說人家欺負他，真是……唉！說出去誰信？
但還是要好好地勸顧客做保修，那男人只翻來覆去地說︰「我不修，要換新的，不然可不行！」手上拿個打火機，不停地打開關上，想心思一般。
保安小余也在旁邊幫著勸︰「師傅，你光這樣講也沒用，他這客服也不是對你一個人，誰來都一樣，你沒看門口那牆上貼的牌子嗎，那上面都有三包條件的，清清楚楚的，誰來都一樣，不然你去看看。」
男子突然站了起來，吳洪陽和保安兩人都以為他是要出去看一下，哪想到說時遲，那時快，那人用打火機點燃了廣告紙，用手舉著就送到辦公室中央屋頂的煙霧探測儀上，等吳洪陽和保安發覺不對，來阻攔時，水噴頭猛地噴出了水，一下子三個人身上全噴上了水，連放在桌子上的手機盒上都是水，吳洪陽氣壞了，大喝一聲︰「做什麼？」
焰瑩在外面听著一開始都挺安靜的，只是普通的說話聲，突然一句那麼大的聲音，連客服的其他人都听到了，焰瑩趕緊跑出前台的桌子，保安也跑過來，一道推了門，進來一看，兩人都很吃驚，三個一頭一臉的水，上面煙霧探測儀上的水噴已經不往外噴水了，但還是滴著水滴，吳洪陽氣得不行喊著保安︰「小李，報警，就說有人縱火。」
保安小余也在旁邊說︰「真沒見過你這樣的人，還在店里放火，真要燒著什麼東西，你不得坐牢呀？」
那人見一，仍一臉無所謂的樣子，根本不怕警察的樣子。
小李報了警，不大會警察就來了，還是劉副隊長和小李小張過來的，一進門就問道︰「怎麼啦？誰打電話報的警？」
吳洪陽過來說道︰「劉隊長，是我報的，你看看，這有人在我們這放火，搞的一屋子水。你看看我這一身。」說著把身子轉了一圈，上半身全濕透了，褲子上也半半拉拉的滴著水，指著旁邊一個保安一看也是這樣的，又指著那顧客︰「就是他，他自己身上也是一身水。」
劉隊問道︰「怎麼搞的，哪里放的火，哪來的水呀？」
保安一溜跑進屋里拿了一張燒了一半的宣傳紙出來︰「就是這個點的火。」
吳洪陽點點頭︰「他的機器確實有故障，在保修期內，他非要換機，我就給他解釋，他的手機只符合保修，不能換機的，誰知他也沒說兩句，就點了紙放在煙霧探測儀底下，一下辦公室里三個人全是一身水，還好煙不大，一會就停了，你說說，可有這樣的？哪能一言不合，就放火呀，還以為是古代啊？還能殺人放火呀？」氣得指著那人大聲地說著。
警察看著三人一頭水的樣子，雖說是個嚴肅的事情，可就是忍俊不禁︰「有什麼問題就說事情，哪能動不動就使用暴力的，你這要是放下來的水把電腦淋壞了，還得賠人家，人家要是告你，你最少得住十五天，我給你講。」高個的警察小張說道。
那顧客低著頭說︰「我只是想嚇嚇他們，給我換台新機器。」
警察小李問道︰「你的手機呢？」
「哎喲，我的手機！」顧客跑進辦公室抱了個盒子出來，上面全是水，一打開，里面的手機上也沾著幾滴水。
這個顧客可虧大發了，忙著把手機拿出來，使勁地甩著水︰「完了完了，這可咋辦？」
焰瑩在旁邊手攔著，喊道︰「別甩，水本來在外面，給你甩進機子里面了。」
吳洪陽一個眼風掃過去，焰瑩立馬閉嘴，裝佛爺樣的站在邊上，往後退幾步。
警察也覺得好笑︰「師傅呀，這下害人不成害自己吧，趕快跟人家經理商量一下，看可能給你修一下，一會子長霉了，你再喊都沒用，唉，我告訴你！」
那男的哭喪著臉把手機往吳洪陽跟前一伸︰「經理同志呀，你趕快叫人幫我修一下吧，我也不換了，再晚真壞毛病大了。」
吳洪陽看了看他，沒吱聲，心里道︰沒事找事，剛才干什麼呢？搞我一身水。劉副隊長打起了圓場︰「哎呀，吳經理，你大人大量，你們這里這種事情不也多嘛，你看著能修就給他修了吧，不然一會真不能保修了，他也是怪倒霉的，才買三個月，也不能全怪他，現在手機質量也太差，以前都說mt諾基亞好，你看現在客服滿地都是，說明什麼？質量不好呀，要不哪來那麼多售後服務呀？」
既然警察都這麼說了，吳洪陽不看僧面看佛面，也不好再拖，叫前台的張倩倩把機子送進去給李工。
片刻，張倩倩出來對吳洪陽說︰「機子李工看了，剛進的水，問題不大，先清洗了，把震子換了，不過以後要是有故障的話，不一定能保修了。」
「啊？憑什麼？」那顧客一下子又毛了，警察齊齊瞪過來，一下子氣焰又滅了。
「進水的機子，是先清洗了，因為他剛才的機子是開著機的，受潮的地方是很容易腐蝕的，有時當時是不顯的，過幾天毛病都出來了，也可能很好，這個是沒辦法肯定下來的。」張倩倩解釋道。
吳洪陽也說道︰「受潮機是不好說的，我們見過半個小時就長霉的機子，洗過上面還有個深色的霉印的。你的機子這次就給你免費換震子了，下次是不能做保修了。」
「哎呀！這干的都是什麼事喲！唉，你們給我修吧，師傅一定要給我修好，我也不想它壞呀，我住在縣城，來一趟不夠車票錢喲！」那男人這會兒後悔的照不住，在旁邊又是咬牙切齒，又是捶胸頓足，又是唉聲嘆氣的！