那個顧客看到警察真來了，這下有點心虛了，說道︰「我真不是故意的，也不知道怎麼搞的，就踢到她了,她正好在我前面,我也沒看清楚。」
警察把一行人都帶到客服的投訴辦公室坐下，前台倒了幾杯水進來在每人面前放一杯。吳洪陽把事情一一向警察說了一遍。幾位警察很快就明白了事情的前因後果，對顧客說道︰「你手機有問題，只管去檢測，該退的退，該換的換，該修的修！你以為在櫃台吵一架就行了？你看你吵了怕有一個小時了吧？可吵出什麼來了？人家給你換了嗎？不還是要走正常程序才能解決嘛！你在這吵了半天，除了讓人家不能做生意，還有什麼做用？你的機子不還是沒換到嗎？怎麼那麼呆板，如果用吵的就能解決問題了？那還要客服干什麼？
你一個大男人還好意思跟女人動手，哎喲，我真沒見過！嘖嘖！」
劉隊長說著，看著那位男顧客，那男的一米八的個子被劉隊長說得矮了十公分，抱著機子坐一邊嗯嗯地哼著。
小張和小李對旁邊圍觀的顧客揮著手說著︰「好了好了，大家也別看了，都散了吧，該買東西的買東西，該走的就走。你，你去旁邊客服檢測一下，該怎麼辦怎麼辦，這是我們市里最大的手機商城，人家可是要信譽的，怎麼可能會為你這一台機子名聲都不要了，你放心好了。」劉隊長看了一眼焰瑩，回過頭對顧客說︰「你把人家工作人員傷著了，人家要是讓你陪著到醫院檢查，你看你要多花多少錢？你看你今天干這事，吃虧可大了，你自己動腦筋想想吧。」
劉隊長說完，看顧客腦袋也耷拉下來了，也沒再有激動的情緒了，站起身來，小張小李也趕快站起來，劉隊對吳洪陽說︰「那就這樣，我們先走了，如果還有問題，再報警吧！」說著就向門外警車走去，吳洪陽趕緊站起來送一下三個人。
劉隊長又小聲地對吳洪陽說︰「行了，我看顧客也安靜下來了，你該怎麼辦就怎麼辦吧，我最恨動手打女人的人了，他要再鬧，你打電話報警，我來收拾他。」吳洪陽忍不住笑了，說著感謝的話送了三個人出去，又回到辦公室，打了電話叫維修車間的李工過來，帶上工具。
很快李工就過來了，吳洪陽對顧客說︰「我們當你面打開機器，如果確實是機器質量問題，馬上就能換一台新的，如果是人為損壞的，退換是不可能的，連包修也不行。」
顧客看吳洪陽臉色青黑，也知道對方很生氣，說話也小了聲︰「你看吧，肯定是質量問題，我也不退，換個新的就成。」
李工把一塊綠色的絨布平鋪在辦公桌上，把機頭放在上面，用螺絲刀挑破封機標，擰下所有的螺絲，分開機殼，一看，大家都嚇了一跳——機器的主板從中間斷開了！
那顧客自己也嚇了一跳︰「怎麼可能，這什麼手機呀？我要退貨！」
焰瑩一見，轉頭問小允︰「那顧客需知單，可找到了？」
小允忙點頭︰「在這。可要把昨天的營業員找來？」
「嗯，去找來。」
小允出去打電話了，兩分鐘，進來一個營業員。焰瑩先叫她坐在邊上。
吳洪陽正在和顧客說著︰「這一看就是人為呀，先生，你昨天應該是試過機的吧？」
「是試了，可當時是好的，怎麼可能變這樣，它是玻璃做的，這麼好斷，開玩笑，哼！」
「這部機子售後可是很少的，別說這個型號這個牌子，就是其他的，我也從沒听說過主板能斷兩截的，你再好好看想想，可摔過，擠壓過什麼的？」
「是不是你們試機時給我換了啊，啊？怎麼可能會這樣？」這顧客明顯胡攪蠻纏起來。焰瑩沖小允一個眼色，小允站起來把昨天顧客簽的單子給大家看了一遍。
上面有日期，顧客寫的已試機，已檢查外觀的字樣，顧客看了，瞪了小允一眼沒吱聲。焰瑩看了眼營業員，問道︰「昨天是你試機的吧，給大家說一下，當時怎麼試機的。「
營業員走到吳洪陽面前說︰「我昨天給顧客試機的，當時這位顧客來的挺遲的有七點多了吧，當時是下了自己手機的卡，上到這部機子上面試機的，打回了家里，還叫家里人打了一個過來，他當時和朋友一起來選的，這個顏色還是他朋友選的，他還用相機給朋友拍了照片，我還把怎麼上網，怎麼听歌都和他演示了一遍，他說是送給自己小孩的，當時也挺高興的，當時機器肯定是正常的。」
吳洪陽問道︰「當時顧客是把機子試完了就把卡下下來了嗎，還是就放在這部手機里？」
小女孩想了下說︰「當時他沒下卡，就把手機放在褲子後面的兜里，我把盒子放在紙袋時在，他就拎著走了。」
「好，知道了，你去工作吧。」吳洪陽點點頭，叫營業員走了。
「你昨天買了手機就放在後面的口袋里，那個地方，一坐就容易擠壓著手機，我們客服見得多，這樣碎屏的太多了，但象你這樣連板都斷了，得多大的勁呀。」吳洪陽皺著眉地對顧客說。
這下顧客可能也是想到什麼啦，氣也短了，聲也小了，愁眉苦臉地說︰「那我這機子怎麼辦呢？我昨天才買的呀，不說貴可也九百多呢，不保修可咋整呀？這本是送小孩的，這個糟心喲，唉！」
看到顧客沒有再胡攪蠻纏了，吳洪陽也松了口氣，道︰「你這種情況，肯定是換不了機的，只有更換主板了，這個價格就不低了，一個機器最貴的就是主板了，如果你換了板，應該以後還是可以保修的，如果不換，那你這機子就等于甩了，你自己想想吧，哪個劃來些？」
顧客一臉痛苦地表情，猙獰了半天還是下了決心道︰「經理同志，我還是修吧，麻煩經理同志你一定要給我個便宜點的價格，我這畢竟是新機子，就打了兩個電話，你說我這虧不虧呀？你說我昨天喝什麼酒呀，惹這場事出來。」
吳洪陽一听就明白了，肯定是當時放在後口袋里，喝多了，又是坐又是靠的，忘了口袋里有手機了，幸好屏沒破，不然這機子還是別修了，修的錢還不如直接買個新的呢！
吳洪陽看了他一眼，見他答應了，叫李工去查價格了。
李工一會回來了，說︰「這個機器的主板最少要也四百五，現在就有一個，要換的話，馬上就能好。」
顧客想了想不換又怎搞哩，換了心又不甘，翻過來復過去得想了半天，一咬牙，一拍腿︰「師傅，真不能便宜了？你再查查吧？」
李工一臉為難︰「這個板，我們本來就少，對外是賣五百多的，給你的就是保本了，真不能再便宜了，不然你拿著機子，隨便到別的客服去看一看，能不能拿到這個價格。」
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