江曉白一番講解,張紅玉等人听得瞠目結舌。
之前她們一直在苦練按摩技術,以為練好按摩技術就可以了,根本沒想過還有這麼復雜的程序。
一時間,幾乎所有人听得雲里霧里的,根本沒記住多少。
江曉白看看所有人一臉懵懂的樣子,便道︰「李醫生教給你們的那麼多穴位,你們是怎麼記住的?」
張紅玉趕緊說道︰「我們先是拿本子記……」
江曉白道︰「對啊,好記性不如爛筆頭,我說的這些服務內容,與李醫生講的技術內容同等重要,甚至更加重要,你們該怎麼做?」
「哦哦……」張紅玉急忙道︰「我知道了,我這就去拿筆和本子!」
說著急忙的跑了出去,其他技師也紛紛出門,各自拿了筆和本子回來。
各歸各位,江曉白把之前的話再講了一遍,講一句停一會兒,好方便技師們記錄。
終于講完後,江曉白對張紅玉道︰「現在你可以先出去了,然後從敲門開始。」
「好的!」
張紅玉答應一聲,轉身。
「停!」
江曉白又立即叫住了她。
張紅玉再次轉過身來,詫異的看著江曉白,「江助理,還有什麼事?」
江曉白道︰「作為技師,你在面對客人的時候不能立即轉身,要後退三四步,與客人拉開一定距離之後,然後再轉身。」
「啊?」
張紅玉錯愕的看著江曉白,驚詫的問道︰「這是為了什麼?」
江曉白道︰「為了優雅和禮貌!」
他當即解釋起來,由于按摩沙發比較低,技師直接轉身的話,就會正對著客戶,距離過近的話,會比較尷尬。
而退了三四步之後,由于拉開了空間距離,這個時候再轉身,就不會有臉貼著的感覺了。
一眾技師听了恍然大悟。
「再來!」
江曉白對張紅玉說道。
張紅玉對江曉白點了點頭,慢慢後退三步,這才轉身開門,走了出去。
關上門後,張紅玉深呼一口氣,平復了一下心緒,這才舉手敲門。
咚咚咚!
三響之後,傳來江曉白低沉的聲音︰「進來!」
張紅玉推門而入,走到按摩沙發前站定鞠躬︰「尊貴的貴賓你好,我是88號技師,很高興為你服務。」
江曉白點頭。
「請問貴客是洗腳還是按摩?」
「洗腳!」
「好的!請貴客稍等,我去打水。」
張紅玉再次微微一禮,緩緩後退三步,轉身開門、走出、關門,動作一氣呵成。
江曉白看了看左右的九名技師,說道︰「你們看,這種感覺是不是很好?」
技師們都紛紛點頭。
江曉白道︰「你們記著,客人來了是享受服務的,我們一定要以最好的服務態度和服務禮儀,以及服務技巧,讓客人感覺自己是大爺,這樣他花錢才爽快。」
至于怎樣讓客人感覺到是大爺?技巧就是放低自己,從細節上稱贊客戶,胖的就說他有福氣,是富貴相,瘦的就說他身材好,皮膚白的就說他會保養,皮膚黑的就說是健康色,長得高的就說他威武,長得矮的就說濃縮的是精華,愛笑的就說他和藹,嚴肅的就說他威嚴……
總之,根據客人的特點說客人喜歡听的話。
江曉白在傳授這些經驗的時候,張紅玉端著定做的高木桶來了,放在按摩沙發前後,她說道︰「貴客,可以月兌鞋泡腳了!」
江曉白叫停她,道︰「李醫生有沒有給你們泡腳的藥水?」
他可是特意囑咐過李英俊,要他做一些活血殺菌的小中藥包,再做一些玫瑰花瓣等小包,泡腳的時候用。
張紅玉道︰「李醫生給了一些,說泡腳的時候可以放在里面,有活血殺菌的功效。」
江曉白道︰「你把水桶放好後,第一件事不是喊客人拖鞋,而是介紹藥包的功效,讓客人明確的知道,用這個中藥泡腳後對他的身體好。」
他強調,這是價值放大。
唯有把一件原本平常的小事價值放大,才能讓人感覺到與眾不同。
張紅玉听完,在房間的櫃子里拿出兩包李英俊配的藥粉包和花瓣包,拆開撒入木桶里。
接下來是月兌鞋泡腳的環節。
張紅玉仍是說貴客您可以月兌鞋泡腳了,江曉白又立即糾正,道︰「這個時候你要說︰貴客,我幫你月兌鞋泡腳!」
幾個技師嘟著嘴道︰「我們還要幫客人月兌鞋啊?」
江曉白笑著道︰「大部分客人都不會讓你們幫忙月兌鞋的,你們不好意思,其實他們也不好意思。」
話風一轉,道︰「但是對有些喝過酒半醉的客人,或者你問了,他又同意讓你幫忙月兌鞋的人,作為技師,你就要蹲下來幫助客人把月兌鞋了。」
幾個技師一陣怨聲載道,總覺得幫人月兌鞋是伺候人的活。
江曉白沉聲道︰「正兒八經的醫生還給病人月兌褲子呢,還給病人端屎端尿的,月兌個鞋子怎麼了?」
說完,哼聲又道︰「古時候有個大將軍叫韓信,還受過胯下之辱呢!」
他其實很少用重話訓人,但是面對一群女人的時候,不訓不行,很容易嘰嘰喳喳的。
訓完之後,果然所有人安靜了下來。
江曉白又道︰「洗腳按摩的時候,需要穿寬松柔軟的衣服,褲子也要換成中褲,所以一般在你們出去打水的時候,可以提醒客人把衣服換了,同時換上拖鞋,這樣你們大概率是沒有幫客人月兌鞋的機會。」
「我先前之所以那麼說,是讓你們有一個服務的心態,連心態都放不下,怎麼可能做好服務?」
一番話說下來,所有技師都臉上悻悻的。
說話間,江曉白已經自己月兌下了鞋子,挽起了褲管。
江曉白道︰「接下來,你要先試一下水溫,感覺不太燙才能讓客人泡腳,等客人把腳伸進木桶里後,你要詢問客人水溫如何,太燙就要加冷水,客人覺得溫度不夠就要加熱水。」
張紅玉等人一一記下。
接下來,進入泡腳的環節。
李英俊不知道後世洗腳的流程,因此這個時候是空白期,江曉白便告訴所有技師,當客人在泡腳的時候,技師需要對客人的肩部和頸部進行按摩放松,時間15分鐘。
肩部和頸部放松的按摩手法,李英俊傳授過,張紅玉當即給江曉白按了起來。
不得不說,張紅玉按的還不錯,雖然手法有點生硬,但拿穴很準,力度也夠。
江曉白一邊享受按摩服務,一邊道︰「作為技師,另一個重要的工作內容就是陪聊,要引導客人說話,這樣才能拉近與客人的關系。」
張紅玉驚詫道︰「李醫生說按摩的時候要專注,盡量不要跟客人說話。」
其他技師也都點頭。
李英俊講的和江曉白講的完全不同,她們都不知道該听誰的了。